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Formation diplômante sur-mesure

NÉGOCIATION CLIENT

Maîtrisez la négociation avec vos clients pour influencer avec précision et conclure des accords gagnants.

87 % des personnes surestiment leurs compétences en négociation, ne laissez pas vos opportunités vous échapper.

Devis personnalisé offert

💡 Contexte et enjeux

Dans un marché où les clients sont de plus en plus informés et exigeants, la capacité à mener une négociation efficace est un atout stratégique pour toute entreprise. Face à des interlocuteurs qui comparent les offres, demandent des remises et challengent les conditions commerciales, il est essentiel de savoir défendre sa proposition de valeur tout en construisant une relation de confiance.

Cette formation vous permettra d’adapter votre approche de négociation en fonction du profil et des attentes du client, de structurer vos arguments avec impact et de gérer les objections avec aisance. Vous développerez des techniques éprouvées pour conclure des accords équilibrés, maximiser vos marges et fidéliser votre clientèle, tout en adoptant une posture professionnelle et assertive.

Vos avis

La formation en négociation client

En présentiel et/ou en ligne

Suivez votre formation en présentiel et/ou en ligne d'où vous voulez et choisissez vos horaires de cours selon votre emploi du temps.

1 mois

Notre formation se déroule sur environ 1 mois. Comptez 4 à 5 heures de formation par semaine. Ce rythme est personnalisable.

Diplômant

Notre cursus de formation à la négociation est diplômant et reconnu à l'international. Nous sommes labelisés eduQua.

Contenu type

Partie 1

  • I. Fondamentaux de la négociation client.
  • II. Les intuitions de comportements en négociation déterminent notre façon de négocier.
  • III. La gestion des tensions inhérentes à la négociation.
  • IV. Le traitement différencié du fond et de la relation.
  • V. Les deux méta-compétences en négociation : la maîtrise méthodologique du processus et l’aisance comportementale.
  • VI. Les 7 points fondamentaux d’une situation de négociation client.

Partie 2

  • I. Rechercher une alternative crédible au marchandage.
  • II. Les principes directeurs de la négociation raisonnée.
  • III. La boite à outil des 7 éléments de préparation.
  • IV. Les techniques intégratives pour créer de la valeur à la table de négociation.
  • V. Les techniques distributives pour optimiser la répartition de la valeur.
  • VI. Insister sur les critères objectifs à forte légitimité pour trancher les points litigieux.
  • VII. Mesurer avec précision son pouvoir en négociation avec un client.
  • COMPÉTENCES ACQUISES

  • Abandonner une conception simpliste de la négociation
  • Passer d’une pratique intuitive à une pratique réfléchie de la négociation
  • Analyser méthodiquement le processus de négociation
  • Dénouer les tensions inhérentes à la négociation d'achat
  • Négocier rationnellement et en confiance quel que soit l’interlocuteur ou la situation
  • Transformer l’affrontement de volonté en résolution conjointe de problème
  • Systématiser la recherche de gains mutuels
  • Structurer et réussir une négociation avec un client

  • Contactez-nous pour personnaliser cette formation (contenu, format, langue).
« Expert en négociation sous haute tension et directeur du groupe OSAM, il intervient auprès d’entreprises et organisations pour enseigner la maîtrise de la négociation stratégique. À la tête d'un centre de formation certifié eduQua leader en Suisse (+240 entreprises clientes, +17000 professionnels certifiés) et intervenant auprès de la RTS, il est amené à résoudre des situations complexes, que ce soit dans des négociations commerciales à forts enjeux, des conflits organisationnels, ou des relations diplomatiques délicates. »
Simon Pawolleck
Simon PAWOLLECKDirecteur de programme

Ils se forment chez nous

FAQ

Nous n’imposons pas de prérequis pour cette formation.

1. Professionnels de la vente et des achats

  • Commerciaux et négociateurs
  • Acheteurs et responsables des achats
  • Entrepreneurs et dirigeants de PME
  • Responsables des relations fournisseurs

➡ Objectif : Obtenir des accords avantageux, créer des relations durables, et éviter les conflits inutiles dans les transactions.

2. Managers et dirigeants

  • Directeurs généraux
  • Responsables d’équipe
  • DRH et responsables des relations sociales

➡ Objectif : Gérer les négociations internes (salaires, conflits, contrats) et externes (partenariats, alliances stratégiques) de manière constructive.

3. Ressources humaines et relations sociales

  • DRH et RRH
  • Représentants syndicaux
  • Conseillers en relations sociales

➡ Objectif : Négocier des accords collectifs, gérer les conflits sociaux et établir un dialogue social efficace.

4. Juristes et avocats

  • Médiateurs
  • Consultants en gestion de conflits
  • Avocats d’affaires

➡ Objectif : Trouver des solutions gagnant-gagnant dans les litiges et éviter des procès coûteux.

5. Professions médicales et sociales

  • Médiateurs
  • Psychologues et travailleurs sociaux
  • Cadres de santé

➡ Objectif : Gérer les conflits interpersonnels, favoriser la coopération et établir un climat de confiance.

6. Toute personne ayant à négocier dans son quotidien

  • Entrepreneurs et freelances
  • Étudiants et jeunes diplômés
  • Particuliers (immobilier, salaire, achats…)

Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé. Le tarif dépendra de vos objectifs, du format de la formation, et de votre budget.

Cette formation est entièrement personnalisable (contenu, format, langue). Contactez-nous pour obtenir un devis offert.

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