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Beratungsgespräch

Maßgeschneiderte Diplomausbildung

Ausbildung in Verhandlungsführung und
Kundenbeziehung

Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten und Verhandlungstechniken kombinieren, um dauerhafte und profitable Partnerschaften aufzubauen.

87 % Menschen überschätzen ihre Verhandlungsfähigkeiten. Entwickeln Sie die richtigen Techniken, die den Unterschied ausmachen, und lassen Sie sich keine Chancen mehr entgehen.

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Ziele der Ausbildung

Diese Schulung vermittelt Ihnen das nötige Know-how, um das schwierige Gleichgewicht zwischen effektiven Verhandlungen und der Pflege der Kundenbeziehung zu meistern und so nachhaltigen Mehrwert zu schaffen.

Beziehungsorientierte Verhandlung

Lernen Sie, effektiv zu verhandeln und gleichzeitig die Kundenbeziehung zu pflegen und zu stärken, um dauerhafte und für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaften aufzubauen.

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Kundenzufriedenheitsmanagement

Entwickeln Sie Kompetenzen, um auch in angespannten Verhandlungssituationen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

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Wirkungsvolle Kommunikation

Beherrschung empathischer Kommunikationstechniken, um die tieferen Bedürfnisse zu verstehen und ein vertrauensvolles Klima zu schaffen, das für Verhandlungen förderlich ist.

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Beschwerdemanagement

Konfliktsituationen und Beschwerden in Chancen für positive Verhandlungen und die Stärkung der Kundenbeziehung verwandeln.

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Kundenbindung durch Verhandlung

Verhandlungen als Instrument zur Kundenbindung nutzen, um Engagement zu schaffen und den Kundenwert langfristig zu steigern.

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Exzellenz in Beziehungen

Entwicklung eines Ansatzes für exzellente Beziehungen, der jede Verhandlung zu einem Moment der Stärkung der Kundenpartnerschaft macht.

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Ihre Meinung

Die Ausbildung in Verhandlung und Kundenbeziehung

Online oder Präsenzunterricht

Absolvieren Sie Ihre Ausbildung von überall aus (Videokonferenz oder Präsenzunterricht) und wählen Sie Ihre Unterrichtszeiten nach Ihrem Zeitplan.

3 Monate

Unsere Schulung dauert 3 Monate. Rechnen Sie mit 5 bis 6 Stunden Schulung pro Woche. Dieser Rhythmus kann individuell angepasst werden.

Absolvent

Unser Lehrplan für die Ausbildung in Verhandlungsführung und Kundenbeziehungen hat einen Abschluss und ist international anerkannt. Wir sind mit dem eduQua-Siegel ausgezeichnet.

Die Module in Verhandlung und Kundenbeziehung

I. Grundlagen Beziehung-Verhandlung

- Gleichgewicht zwischen Beziehung und Verhandlung
- Psychologie der Kundenbeziehung
- Auswirkungen der Verhandlungen auf die Loyalität
- Herausforderungen für langfristige Zufriedenheit

II. Empathische Kommunikation

- Vertieftes aktives Zuhören
- Empathie und emotionale Intelligenz
- Nonverbale Kommunikation
- Umformulierungstechniken

III. Analyse der tiefen Bedürfnisse

- Identifizierung versteckter Motivationen
- Strategische Fragestellung
- Kartografie der Kundenanliegen
- Analyse der Einschränkungen und Möglichkeiten

IV. Kundenbindung und Entwicklung

- Verhandlung als Instrument zur Kundenbindung
- Entwicklung der Kundenbeziehung
- Beziehungsorientiertes Cross-Selling und Up-Selling
- Schaffung emotionaler Bindung

V. Umgang mit Beziehungsproblemen

- Einwände in Bezug auf die Beziehung
- Respektvolle Behandlung von Widerständen
- Umwandlung von Hindernissen in Dialoge
- Aufrechterhaltung des gegenseitigen Respekts

VI. Umgang mit Beschwerden und Konflikten

- Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden
- Aushandlung von Ausgleichslösungen
- Konflikt in Chance verwandeln
- Abstimmung und Konsolidierung

«Als Experte für Verhandlungen unter hohem Druck und Direktor der OSAM-Gruppe unterrichtet er Unternehmen und Organisationen in strategischen Verhandlungstechniken. Als Leiter eines eduQua-zertifizierten Ausbildungszentrums, das in der Schweiz führend ist (über 240 Unternehmenskunden, über 17.000 zertifizierte Fachleute), und als Referent bei RTS ist er mit der Lösung komplexer Situationen betraut, sei es bei Geschäftsverhandlungen mit hohem Einsatz, organisatorischen Konflikten oder heiklen diplomatischen Beziehungen.»
Simon Pawolleck
Simon PAWOLLECKProgrammdirektor

Verhandlungen sollten nicht als Machtkampf betrachtet werden. Es handelt sich um einen ebenso emotionalen wie strategischen Prozess, in dem wir gemeinsam eine für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarung ausarbeiten.

Sie bilden sich bei uns weiter

OSAM-Kunden - Unternehmen

FAQ

Der Preis richtet sich nach Ihrem Niveau, Ihren Zielen und dem gewählten Kursformat. Kontaktieren Sie uns für einen kostenlosen Kostenvoranschlag.

Eine gebührenfreie Zahlung in mehreren Monatsraten ist möglich.

Diese Schulung richtet sich an alle, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im Bereich Verhandlungsführung erweitern möchten.

Ob Sie nun Ihre Beziehung zu Ihrem Partner verbessern oder bessere Geschäftsvereinbarungen erzielen möchten, dieser Kurs ist genau das Richtige für Sie. 

Wir werden die Grundlagen der Verhandlungstechniken behandeln und auch komplexere Strategien untersuchen.

Wir laden Sie ein, an einer unserer kostenlosen Masterclasses teilzunehmen. Dies ist der beste Weg, um sich von dem ganzen Wert zu überzeugen, den dieser Kurs für Sie haben wird.

Per E-Mail: contact@osamformations.com

Per Telefon: + 41 22 518 90 93

Wir laden Sie ein, uns auf dieser Seite eine Anfrage zu senden: https://osamformations.com/negociation/cours-de-negociation-en-entreprise/

Oder fordern Sie einen Vortrag/eine Konferenz unseres Verhandlungsexperten an: https://osamformations.com/simon-pawolleck-negociateur-professionnel

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!

Einführungssitzung und Kostenvoranschlag kostenlos

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