Les soft skills, levier de performance

1. Pour commencer, pouvez-vous vous présenter brièvement et nous parler de votre
parcours ainsi que de votre rôle actuel ?

Fondatrice d’Alphalead Business Health, j’accompagne dirigeants et équipes vers la robustesse et j’enseigne en business schools, avec une expertise en développement des compétences comportementales, soft skills, leadership agile et intelligence collective. Executive Coach et formatrice FSEA, formée en neurocognitivisme, j’opte pour une approche humaniste et innovante, offrant des solutions pragmatiques sur-mesure pour favoriser la résilience, le bien-être et l’efficience dans un monde professionnel en pleine mutation. Auteure de Vitamine Soft skills, pour mieux vivre en entreprise à l’ère digitale, je propose conférences inspirantes, séminaires et groupes de co-développement (Permanence Soft skills©) pour faciliter les changements organisationnels.

2. Selon vous, pourquoi les soft skills sont-elles devenues un enjeu central dans les
entreprises aujourd’hui ?

Les soft skills sont incontournables parce que le monde professionnel est devenu imprévisible, digital et collaboratif. Ce sont elles qui permettent l’agilité, la résilience et la capacité à gérer la complexité, bien au-delà des savoirs techniques. Dans un environnement saturé d’information, de tableurs, procédures et KPIs, c’est la qualité humaine qui fait la différence et porte la performance collective. À l’heure où l’on croyait tout pouvoir anticiper à coups de chiffres, la réalité s’impose : ce qui fait la performance durable, ce sont les êtres humains, leur curiosité, leur agilité, leur capacité à écouter, à collaborer et à se tenir les coudes quand le vent se lève et que les repères valsent. Mettre les soft skills au centre, c’est faire le pari de l’intelligence collective, la régénération et la robustesse.

3. Quelles sont, d’après votre expérience, les compétences comportementales les plus
recherchées par les entreprises actuellement ?

La fiabilité devrait être en tête de liste de tout recrutement. Elle est essentielle à tous les échelons de l’entreprise. Compétence à laquelle s’ajoutent 4 grandes familles: 

1. Ecoute active et communication respectueuse pour un climat de confiance.
2. Adaptabilité et résilience pour gérer les imprévus.
3. Curiosité, créativité et intelligence collective pour favoriser innovation et performance.
4. Conscience de soi, gestion du stress et motivation pour renforcer la robustesse.

Ces compétences sont non seulement attendues mais deviennent les leviers clés pour une entreprise agile, humaine et durable.

4. On parle souvent de “savoir-être” comme d’un levier de performance : comment les soft skills influencent-elles concrètement la réussite individuelle et collective ?

Sans aptitudes relationnelle, émotionnelle et cognitive l’individu ne peut pas interagir sainement avec son environnement. Gérer son stress, écouter, comprendre, imaginer, communiquer, s’adapter, collaborer : des fondamentaux pour le monde professionnel.

Dans une équipe ou lors d’un recrutement, on appréciera l’intelligence sociale, la confiance en soi, le capital sympathie, la prise de décisions, la proactivité, la gestion des priorités, la résolution de problèmes, l’organisation, l’autonomie, la motivation, la capacité à donner du feedback. Autant de compétences personnelles et interpersonnelles qui participent à l’efficacité personnelle et à l’employabilité, donc à la performance.

Sur le plan collectif, selon des études menées par McKinsey et Psicosmart (2022/2024), les entreprises favorisant un leadership collaboratif voient leur productivité multipliée par cinq, et deviennent plus efficaces face aux imprévus et à la complexité, augmentant la satisfaction des employés, réduisant le turnover et stimulant l’innovation.
Ces résultats confirment qu’un climat de confiance et de bienveillance encourage la coopération, renforce l’engagement, et permet aux équipes de mieux s’adapter dans un
monde incertain.

Les soft skills ne sont donc pas simplement complémentaires aux compétences techniques, elles en constituent le socle indispensable pour transformer les talents individuels en forces collectives.

5. Comment les managers peuvent-ils identifier les soft skills clés de leurs équipes et les faire évoluer au quotidien ?

Dans le management classique, on propose des entretiens annuels, des tests
psychométriques, du 360°, du DISC. On forme, on coache, on évalue. Une méthode traditionnelle qui pourrait stigmatiser, biaiser et perpétuer des modèles de gouvernance à l’ancienne.

Pour ma part, en cohérence avec la stratégie d’entreprise, je favoriserais une approche plus innovante, collaborative, dynamique et biocentrique. Comme dans les méthodes LEAN, identifier et lister les irritants qui perturbent ou ralentissent les équipes. Quels sont les outils défaillants, bruits, non-respect des délais, surcharge d’emails, microgestion, commérages, réunions inutiles, etc. ?

Puis, facilitation de séances de co-développement et transmission de techniques simples pour gérer, diminuer, voire supprimer les irritants. Profiter de ce que ces irritants disent de la culture d’entreprise, des processus de travail pour faire évoluer la gouvernance et certains modes opératoires au bénéfice des collaborateurs, des clients et parties prenantes, dans un esprit de commun et ce faisant, développer les soft skills.

6. Les soft skills évoluent avec le temps : comment rester à jour et continuer à se développer dans ce domaine ?

Développer la culture du feedback et appliquer aux processus de travail, une démarche continue de qualité et d’adaptation, en intégrant des temps de résilience et des temps de célébration.

7. Enfin, selon vous, quel rôle jouent les formations dans le développement des soft skills et du management humain ?

Les formations management et soft skills sont essentielles, notamment à l’ère digitale, permettant aux managers et collaborateurs de développer les compétences clés indispensables pour s’adapter aux transformations rapides du monde professionnel.

Résilience et agilité, deux qualités cruciales pour naviguer dans un univers instable et complexe. Formateurs et centres de formation sont aussi invités à évoluer en proposant des programmes immersifs et modulaires, associés à des mises en pratique concrètes, afin d’aider leaders et équipes à intégrer ces soft skills au quotidien.

Bref, les soft skills, un levier stratégique désormais incontournable.