KI in Unternehmen: Schulung und Strategie für den Erfolg

1.Können Sie sich vorstellen und uns kurz Ihren Werdegang erläutern? 

Mein Name ist Sebastian Brunelle. Seit über zwanzig Jahren beschäftige ich mich mit der digitalen Transformation in großen Konzernen, die in den Bereichen Luxus, Bankwesen und Telekommunikation tätig sind. Ich habe insbesondere für CHANEL Parfums Beauté sowie für die Richemont-Gruppe im Haus Roger Dubuis im Bereich der Haute Horlogerie gearbeitet. Dank dieser Erfahrungen konnte ich anspruchsvolle Organisationen begleiten, die sich in einem internationalen Umfeld mit den Herausforderungen der Innovation, der Leistung und der Wettbewerbsfähigkeit konfrontiert sahen.

Vor einem Jahr habe ich zusammen mit Antoine Doury Folgendes mitgegründet die Agentur Xperience AI, mit dem Ziel, Unternehmen bei ihrer Transformation durch künstliche Intelligenz zu unterstützen. Unser Ansatz deckt den gesamten Zyklus ab: von der Strategie über die Schulung bis hin zur operativen Umsetzung.

Konkret beginnt eine Begleitung immer mit einem Audit der KI-Reife, um den Ausgangspunkt des Unternehmens und seine Ambitionen zu verstehen. Anschließend arbeiten wir daran, die Beteiligten zu akkulturieren, um eine gemeinsame Vision der Chancen und Grenzen der künstlichen Intelligenz zu teilen. Anschließend identifizieren wir in Ideation-Workshops mit den Fachbereichen konkrete Anwendungsfälle, die wir in einen quantifizierten Aktionsplan über 12 bis 18 Monate umsetzen.

Dieser Plan ermöglicht es, sowohl die notwendigen Investitionen als auch den potenziell erzeugten Wert zu bewerten. So kann das Unternehmen die strategischsten Initiativen priorisieren und schnell messbare Ergebnisse erzielen.

Aber es bleibt nicht bei der Roadmap stehen. Die Transformation erfordert eine angepasste Organisation, dedizierte Ressourcen, eine klare Governance und eine echte Begleitung des Wandels. Wir greifen daher auch bei der Umsetzung und Steuerung der Projekte ein und mobilisieren die erforderlichen internen und externen Ressourcen, um die ehrgeizigen Ziele in konkrete Ergebnisse umzusetzen.

2. Warum ist KI heute zu einem zentralen Pfeiler der digitalen Transformation geworden? 

Künstliche Intelligenz ist zu einem zentralen Pfeiler der digitalen Transformation geworden, weil sie mittlerweile alle Berufe betrifft.

Die Digitalisierung betraf bereits einen Großteil der Unternehmensfunktionen. Mit KI erreichen wir eine neue Stufe: Alle Bereiche und Rollen können an Produktivität, Qualität und Effizienz gewinnen. Die Vorteile sind oft sehr konkret: Zeitersparnis, Kostensenkung, Qualitätsverbesserung, bessere Nutzung von Daten.

Die eigentliche Frage lautet jedoch nicht nur «Wie viel Zeit gewinnt man?», sondern «Was macht man mit dieser gewonnenen Zeit?». Diese Zeit kann in Aktivitäten mit höherem Wert reinvestiert werden: Geschäftsentwicklung, Verbesserung der Kundenbeziehungen, Innovation, Personalisierung von Dienstleistungen. Letztendlich wirken sich diese Gewinne fast immer finanziell aus, entweder durch Einsparungen oder durch höhere Umsätze. Und wenn es nicht gelingt, diese Verbindung herzustellen, ist es legitim, sich zu fragen, ob das Projekt wirklich Priorität hat.

Über die unmittelbaren Gewinne hinaus verändert die KI die Art und Weise, wie wir arbeiten, grundlegend. Sobald man nicht mehr so arbeitet wie bisher, verändern sich die Rollen, die Berufe werden neu definiert und die Organisationen müssen sich anpassen. Man kann KI nicht einfach zum Bestehenden «hinzufügen» und auf eine signifikante Investitionsrendite hoffen.

Die Vorgehensweise ist schrittweise :

1. Möglichkeiten und Grenzen verstehen.
   
   
2. Experimentieren und üben.
   
   
3. Konkret feststellen, dass sich die Arbeitsweisen ändern.
   
   
4. Passen Sie die Organisation, die Verantwortlichkeiten und die Führung entsprechend an.
   
   

Nur wenn diese strukturelle Anpassung eingeleitet wird, ist eine echte finanzielle Rendite auf Unternehmensebene zu beobachten.

In Wirklichkeit ist die KI kein Werkzeug, das man anschließt, indem man ein Abonnement abschließt. Es handelt sich um eine strategische Transformation, die antizipiert, strukturiert und gesteuert werden muss. Sie erfordert eine klare Vision, um sie dort zu implementieren, wo sie wirklich Sinn macht und nachhaltigen Wert schafft.

3. Bei welchen Anwendungsfällen im digitalen Marketing schafft KI heute den größten messbaren Wert für Unternehmen?

Es gibt zahlreiche Anwendungsfälle für KI in digitales Marketing, ..., aber um nur einige zu nennen:

Hyper-Personalisierung : KI ermöglicht es, bei der Personalisierung des Kundenerlebnisses viel weiter zu gehen, die Beziehung und die Konversionsrate zu verbessern, was sich direkt in Verkäufen und zusätzlichem Kundenwert niederschlägt.

Die Analyse von Daten Unstrukturierte Daten: Unstrukturierte Daten - E-Mails, Kundenmeinungen, Chats, Besprechungsprotokolle - können ausgewertet werden, um das Verhalten besser zu verstehen, Kampagnen zu verfeinern und Empfehlungen zu verbessern.

Kreativität und Ideation KI ist weit davon entfernt, Teams zu ersetzen, sondern ermöglicht es, schneller eine größere Anzahl von Ideen und Szenarien zu erforschen, was strategische Entscheidungen erleichtert, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

KI-Referenzierung oder GEO (Generative Engine Optimization) Die meisten Suchmaschinenbetreiber setzen auf KI-generierte Ergebnisse wie ChatGPT, auf die je nach Branche bereits bis zu 20 % des Datenverkehrs entfallen.

Die Generierung von Inhalten : Für E-Commerce-Anbieter zum Beispiel ermöglicht KI die Erstellung von personalisierten Produktbildern und -inszenierungen in großem Umfang, oft zu geringeren Kosten, oder die Erstellung von Landingpages, die auf verschiedene Kundenprofile zugeschnitten sind.

Die Verwaltung von Interaktionen : KI optimiert die Kundenbeziehungen in sozialen Netzwerken, im Kundenservice oder in Anwendungen, indem sie die Bearbeitung einfacher Anfragen beschleunigt. 

Entwicklungs- und Testzyklen werden beschleunigt: Man kann schneller verschiedene Versionen von Websites oder Anwendungen oder Landingpages testen.

KI ist mehr als nur ein zusätzliches Werkzeug: Sie sorgt für mehr Effizienz, Relevanz und Geschäftswert auf allen Ebenen des digitalen Marketings.

4. Was sind Ihrer Erfahrung nach die Schlüsselvoraussetzungen für eine erfolgreiche Integration von KI in eine Strategie für digitales Marketing und digitale Transformation?

Für eine erfolgreiche Integration von KI in eine Strategie für digitales Marketing oder digitale Transformation sind mehrere Voraussetzungen entscheidend.

Zunächst einmal muss man daran erinnern, dass KI ein Werkzeug ist: Sie hilft bei der Ausführung und Ergänzung dessen, was man tun möchte, aber sie ersetzt keine Strategie. Es ist daher entscheidend, dass Sie Ihre Marketing- und Kommunikationsstrategie bereits festgelegt haben und Ihre Zielgruppe und Ihren Markt gut kennen. Die KI kann übrigens dabei helfen, Daten über ihren Markt zu sammeln und zu analysieren, und zwar mithilfe von Tools für eine gründliche Recherche. Anschließend kann sie diese Strategie bereichern: die Überlegungen strukturieren, Ideen für den Aktionsplan generieren.

Es muss sichergestellt werden, dass KI dort eingesetzt wird, wo sie wirklich Wert und Sinn schafft, sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter. Ein falscher Einsatz kann dem Markenimage schaden, wie einige aktuelle Beispiele aus der Modebranche zeigen.

Auch die Datensicherheit und der rechtliche Rahmen sind unumgänglich. KI muss in Übereinstimmung mit der DSGVO eingesetzt werden und den IA Act, den strengsten europäischen Vorschriften in diesem Bereich.

Schließlich ist die Schulung der Mitarbeiter entscheidend: Sie müssen das Potenzial der KI, ihre Grenzen und die Dinge, die man nicht tun sollte, verstehen. KI muss ein Co-Pilot bleiben: ein zusätzliches Analyse- und Kreativitätswerkzeug, aber die letztendliche Verantwortung bleibt menschlich und rechtlich.

Die erfolgreiche Integration von KI kombiniert eine klare Strategie, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Governance und die Unterstützung von Teams, um auf verantwortungsvolle und nachhaltige Weise Werte zu generieren.

5. Warum ist es heute so wichtig, dass Führungskräfte und Marketingteams sich in Sachen KI weiterbilden und einarbeiten?

Es ist heute unerlässlich, dass Führungskräfte und Marketingteams sich weiterbilden und in die KI einführen. Eine erfolgreiche digitale Transformation oder KI beruht nämlich zu 70 % auf dem Menschen, während nur 10 % auf der Technik und 20 % auf den Daten beruhen. Ein Werkzeug anzuschließen reicht nicht aus: Wenn niemand weiß, wie er es nutzen oder welchen Gewinn er daraus ziehen kann, wird es ungenutzt bleiben.

KI verändert die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, Rollen und Berufe entwickeln sich weiter. Die Mitarbeiter müssen sich diese Werkzeuge täglich aneignen, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Sie ermöglicht es, bestimmte Aufgaben mit viel weniger Aufwand zu erledigen, und die Erwartungen der Verbraucher steigen rapide. Unternehmen, die diese neuen Möglichkeiten nicht beherrschen, laufen Gefahr, von der Konkurrenz oder den steigenden Standards für die Kundenerfahrung überholt zu werden.

Darüber hinaus versucht das Marketing, Markenwert zu schaffen, indem es Emotionen erzeugt. Mithilfe von KI können wir unsere Bemühungen wieder auf das konzentrieren, was für Kunden und Teams wertvoll ist.

Schulungen sind daher oft der Ausgangspunkt in unserem Ansatz: Sie sorgen dafür, dass Führungskräfte und Teams die gleiche Sprache sprechen, die Chancen und Grenzen verstehen und strategische, maßgeschneiderte Aktionspläne aufstellen können. Ohne dieses anfängliche Bewusstsein ist es unmöglich, effektiv zu handeln.