Spécialiste de service technique après-vente
avec brevet fédéral

Selon le règlement d’examen officiel, sont admis à l’examen les candidats qui :

• Détiennent un certificat fédéral de capacité (CFC) ou un certificat équivalent
• Justifient d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le domaine du service technique après-vente

L’inscription doit être accompagnée d’un résumé du parcours de formation et des activités professionnelles, des copies des titres et certificats de travail, d’une pièce d’identité officielle et du numéro AVS.

Cette formation prépare les professionnels du service technique après-vente qui souhaitent structurer, valoriser et certifier leur expertise par un titre fédéral reconnu dans toute la Suisse. Elle s’adresse en particulier aux :

• Responsables et coordinateurs SAV en entreprise industrielle ou commerciale
• Techniciens de service expérimentés souhaitant évoluer vers des fonctions d’encadrement ou de coordination
• Collaborateurs des départements hotline, support, assistance technique et pièces détachées désireux de progresser vers des responsabilités élargies
• Projektleiter impliqués dans l’installation, la mise en marche et la remise de machines et d’installations, notamment dans les entreprises exportatrices
• Toute personne titulaire d’un CFC avec au moins 2 ans d’expérience dans le service technique après-vente, active dans l’industrie, l’artisanat ou le commerce

L’examen est organisé par la Chambre suisse du service technique après-vente (TKK), organe responsable reconnu par le SEFRI, compétent pour toute la Suisse.

• Périodicité : l’examen a lieu dès que 15 candidats au minimum remplissent les conditions d’admission, ou au moins tous les deux ans
• Langues : les candidats peuvent passer l’examen en français, allemand ou italien
• Publication : annoncée dans les trois langues officielles au moins 5 mois avant le début des épreuves
• Convocation : envoyée au moins 6 semaines avant le début de l’examen

Diese Schulung ist vollständig anpassbar (Inhalt, Format, Sprache). Kontaktieren Sie uns, um ein kostenloses Angebot zu erhalten.

Die Ausbildung wird angeboten zum Preis von CHF 12 900.-, Die Gebühren für die eidgenössische Prüfung sind nicht inbegriffen.

Gute Nachrichten: Der Bund kann bis zu 50 % Ihrer Ausbildungskosten erstatten. Seit 2018 erstattet der Bund 50 % der Kosten für Kurse, die auf einen eidgenössischen Fachausweis vorbereiten, bis zu einem Höchstbetrag von CHF 9 500, sofern die Kandidatin oder der Kandidat nach dem Kurs die eidgenössische Prüfung ablegt. Der Anspruch auf die Subvention ist unabhängig vom Ergebnis der Prüfung. 

Konkret bedeutet dies, dass Sie für eine Ausbildung zu CHF 12 900 eine Rückerstattung von CHF 6.450.-, Ihre Nettoinvestition beläuft sich auf CHF 6.450.-.

Voraussetzungen für die Inanspruchnahme :

• Einen Kurs besuchen, der auf der Liste der Vorbereitungskurse des SEFRI aufgeführt ist, die Kurskosten selbst bezahlen und zum Zeitpunkt der Prüfung den gesetzlichen Wohnsitz in der Schweiz haben.
• Der Antrag wird nach Bestehen der eidgenössischen Prüfung unter Einreichung der Rechnungen und Zahlungsbestätigungen über das Online-Portal des SEFRI gestellt.

Weitere Informationen zum Bundeszuschuss :  ist hier.

Berücksichtigen Sie auch, dass der Preis für die Prüfung nicht in der Vorbereitung enthalten ist. Der Preis ist abhängig vom Prüfungszentrum und beträgt ca. CHF 2000.

L’examen totalise 510 minutes réparties en 5 modules thématiques, combinant épreuves pratiques, écrites et orales.

Die épreuves pratiques concernent les modules 1 (Planifier le service technique après-vente) et 5 (Appliquer les techniques de travail et de communication). Dans les deux cas, le candidat dispose de 20 minutes pour élaborer une proposition de solution à partir d’une situation concrète du SAV, qu’il présente ensuite pendant 5 minutes devant les experts.

Die épreuves écrites traversent l’ensemble des 5 modules, pour une durée totale de 390 minutes. Elles prennent la forme d’études de cas basées sur des situations typiques du service technique après-vente, évaluant la capacité du candidat à transposer ses compétences dans des contextes professionnels réels.

Die épreuves orales portent sur les modules 3 (Appliquer l’organisation d’entreprise et les dispositions légales) et 4 (Assister et satisfaire le client), à raison de 30 minutes chacune. Elles prennent la forme d’un entretien professionnel conduit par deux experts, à partir d’un système mindmap, sur la base de situations concrètes tirées de la pratique du SAV.

Pour réussir l’examen et obtenir le brevet fédéral, le candidat doit obtenir une note globale supérieure ou égale à 4,0, avec au maximum deux notes d’épreuve inférieures à 4,0 et aucune note inférieure à 3,0. En cas d’échec, l’examen peut être repassé deux fois, uniquement sur les épreuves insuffisantes.