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Formation diplômante sur-mesure

FORMATION Négociation et relation client

Allier excellence relationnelle et techniques de négociation pour créer des partenariats durables et rentables.

87 % des personnes surestiment leurs compétences en négociation. Développez les vraies techniques qui font la différence et ne laissez plus vos opportunités vous échapper.

Devis personnalisé offert

Objectifs de la formation

Cette formation vous permet de maîtriser l'équilibre délicat entre négociation efficace et préservation de la relation client pour créer de la valeur durable.

Négociation Relationnelle

Apprendre à négocier efficacement tout en préservant et renforçant la relation client pour créer des partenariats durables et mutuellement bénéfiques.

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Gestion de la Satisfaction Client

Développer les compétences pour maintenir un haut niveau de satisfaction client même dans les situations de négociation les plus tendues.

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Communication à impact

Maîtriser les techniques de communication empathique pour comprendre les besoins profonds et créer un climat de confiance propice à la négociation.

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Gestion des Réclamations

Transformer les situations conflictuelles et réclamations en opportunités de négociation positive et de renforcement de la relation client.

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Fidélisation par la Négociation

Utiliser la négociation comme outil de fidélisation pour créer de l'engagement et développer la valeur vie client sur le long terme.

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Excellence Relationnelle

Développer une approche d'excellence relationnelle qui fait de chaque négociation un moment de renforcement du partenariat client.

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Vos avis

La formation négociation et relation client

En présentiel et/ou en ligne

Suivez votre formation en présentiel et/ou en ligne d'où vous voulez et choisissez vos horaires de cours selon votre emploi du temps.

1 mois

Notre formation se déroule sur environ 1 mois. Comptez 4 à 5 heures de formation par semaine. Ce rythme est personnalisable.

Diplômant

Notre cursus de formation à la négociation est diplômant et reconnu à l'international. Nous sommes labelisés eduQua.

Les modules

I. Fondamentaux Relation-Négociation

- Équilibre entre relation et négociation
- Psychologie de la relation client
- Impact de la négociation sur la fidélité
- Enjeux de la satisfaction long terme

II. Communication Empathique

- Écoute active approfondie
- Empathie et intelligence émotionnelle
- Communication non-verbale
- Techniques de reformulation

III. Analyse des Besoins Profonds

- Identification des motivations cachées
- Questionnement stratégique
- Cartographie des enjeux client
- Analyse des contraintes et opportunités

IV. Fidélisation et Développement

- Négociation comme outil de fidélisation
- Développement de la relation client
- Cross-selling et up-selling relationnel
- Création d'engagement émotionnel

V. Gestion des Objections Relationnelles

- Objections liées à la relation
- Traitement respectueux des résistances
- Transformation des freins en dialogue
- Maintien du respect mutuel

VI. Gestion des Réclamations et Conflits

- Accueil et traitement des réclamations
- Négociation de solutions compensatoires
- Transformation du conflit en opportunité
- Réconciliation et consolidation

Le certificat

« Expert en négociation sous haute tension et directeur du groupe OSAM, il intervient auprès d’entreprises et organisations pour enseigner la maîtrise de la négociation stratégique. À la tête d'un centre de formation certifié eduQua leader en Suisse (+240 entreprises clientes, +17000 professionnels certifiés) et intervenant auprès de la RTS, il est amené à résoudre des situations complexes, que ce soit dans des négociations commerciales à forts enjeux, des conflits organisationnels, ou des relations diplomatiques délicates. »
Simon Pawolleck
Simon PAWOLLECKDirecteur de programme

Ne prenons pas la négociation comme un bras de fer. C’est un processus autant émotionnel que stratégique durant lequel nous collaborons à un accord qui nous bénéficie mutuellement.

Ils se forment chez nous

Clients OSAM - Entreprises

FAQ

Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé. 

Le tarif dépendra de vos objectifs, de votre niveau et du format de formation choisi.

Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite développer son savoir et ses compétences en négociation.

Que vous ayez pour but d’améliorer votre relation avec votre conjoint ou obtenir de meilleurs accords commerciaux, cette formation est faite pour vous. 

Nous aborderons les bases des techniques de négociation, et nous explorerons également les stratégies plus complexes.

Nous vous invitons à participer à une de nos Masterclass offertes. C’est le meilleur moyen de vous rendre compte de toute la valeur que cette formation vous apportera.

Par e-mail : contact@osamformations.com

Par téléphone : + 41 22 518 90 93

Nous vous invitons à nous faire une demande sur cette page : https://osamformations.com/negociation/cours-de-negociation-en-entreprise/

Ou à demander une intervention/conférence à notre expert en négociation : https://osamformations.com/simon-pawolleck-negociateur-professionnel

Pour tout renseignement, contactez-nous !

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