ChatGPT im Dienste von Unternehmen: Chancen, Herausforderungen und bewährte Verfahren

Können Sie uns etwas über Ihren Werdegang erzählen und darüber, was Sie dazu motiviert hat, ein Buch über ChatGPT im Unternehmen zu schreiben?

Als vor 15 Jahren Facebook und andere digitale Tools aufkamen, hatte ich das Gefühl, dass sie die Art und Weise, wie wir kommunizieren, revolutionieren würden. Ich war so überzeugt davon, dass ich es zu meinem Beruf gemacht habe. So kam ich dazu, als Leiter für digitale Kommunikation bei RTS, Le Matin und der HEP Vaud zu arbeiten.

Im November 2022 hatte ich dieselbe Erleuchtung mit ChatGPT. Ich begann, meine Entdeckungen auf TikTok, Instagram und LinkedIn zu teilen, und innerhalb weniger Monate folgten mir 200.000 Menschen. Daraufhin boten mir Verlage an, ein Buch zu schreiben, und so entstand «ChatGPT en entreprise» (ChatGPT im Unternehmen).

Um ehrlich zu sein, dachte ich, ich würde 500 Exemplare verkaufen. Ich habe über 5.000 verkauft! Am meisten berührt mich, wenn Leute zu mir kommen und mir sagen, dass mein Buch ihnen im Alltag wirklich geholfen hat.

Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Chancen, die ChatGPT Unternehmen heute bietet?

Ich sage gerne, dass man ChatGPT wie einen Praktikanten betrachten sollte. Dieser Praktikant stellt eine Revolution dar: Mit generativer KI haben nun alle Mitarbeiter Zugang zu einem Assistenten, der zeitaufwändige oder geistige Aufgaben übernehmen kann, die ihre Arbeitsbelastung erhöhen.

Die Idee ist nicht, den Menschen durch die Maschine zu ersetzen, sondern im Sinne einer gemeinsamen Intelligenz zusammenzuarbeiten. Durch die regelmäßige Nutzung von ChatGPT erkennen die Mitarbeiter, wie viel Zeit sie damit sparen und wie sehr es ihren Arbeitskomfort verbessert. Das ist das große Versprechen von ChatGPT: ein Tool, das dabei hilft, im Alltag besser zu arbeiten.

Welchen Rat würden Sie Unternehmen geben, die KI in ihre Prozesse integrieren möchten, aber noch zögern?

Mein wichtigster Ratschlag für Unternehmen im Bereich KI lautet: Denken Sie groß, aber fangen Sie klein an. Mit künstlicher Intelligenz lassen sich großartige Dinge erreichen, aber man muss zunächst von den konkreten Anforderungen und den geschäftlichen Bedürfnissen der Teams ausgehen. Es ist unerlässlich, die Mitarbeiter zu schulen und ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um zu erkennen, welche Aufgaben delegiert werden können und wo KI einen echten Mehrwert bieten kann.

Es gibt zwei häufige Fehler im Zusammenhang mit KI. Der erste besteht darin, den Kopf in den Sand zu stecken, d. h. sie komplett zu ignorieren. Und der zweite besteht darin, wie ein kopfloses Huhn herumzurennen, ohne klare Strategie. Wichtig ist, den gesunden Menschenverstand zu bewahren, die Tools zu testen und vernünftige, aber konkrete Erwartungen zu haben. Jedes Unternehmen schreitet in seinem eigenen Tempo voran, und durch Experimentieren entdeckt man die wahren Vorteile.

Was sind die Risiken oder Einschränkungen bei der Verwendung von ChatGPT in Unternehmen und wie können diese überwunden werden?

Die größte Einschränkung ist der Datenschutz, insbesondere wenn Sie die kostenlose Version von ChatGPT verwenden. Alle Daten, die Sie dort eingeben, werden zum Trainieren des Modells verwendet, d. h. sie dienen dazu, die KI zu verbessern. Zugegeben, das ist nur ein Tropfen auf den heißen Stein, sodass es unwahrscheinlich ist, dass Dritte direkt auf Ihre Unternehmensgeheimnisse zugreifen können. Diese Daten werden jedoch auf Servern in den Vereinigten Staaten gespeichert, was je nach Ihrer Branche problematisch sein kann.

Die zweite Einschränkung betrifft die Gültigkeit der bereitgestellten Informationen. ChatGPT kann Antworten generieren, die richtig erscheinen, aber in Wirklichkeit falsch sind. Diese Fehler, die als «Halluzinationen» bezeichnet werden, sind Teil der Funktionsweise des Modells. Um dies zu überwinden, ist es entscheidend, sich weiterzubilden und angemessene Erwartungen zu haben: Vermeiden Sie sensible Sachfragen und nutzen Sie ChatGPT für Aufgaben wie das Generieren von Ideen, das Analysieren von Dokumenten, das Zusammenfassen oder Sortieren von Informationen. Hier zeigt es seine wahre Stärke.

Können Sie uns ein Beispiel für ein Unternehmen nennen, das ChatGPT erfolgreich zur Verbesserung seiner Abläufe eingesetzt hat?

Wir haben Baloise in der Romandie und im Tessin begleitet, und sie haben einen ausgezeichneten Ansatz für KI gewählt, der auf gesundem Menschenverstand und kleinen Schritten basiert. Sie haben zunächst ihre Mitarbeitenden durch Vorträge, die wir gehalten haben, sensibilisiert und geschult. Anschließend haben sie Workshops organisiert, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu ermitteln, insbesondere im Vertrieb (Versicherungsbranche) und im Marketing, das eine unterstützende Funktion hat.

Durch die Arbeit an konkreten Fällen erzielten sie Produktivitätssteigerungen und mehr Komfort für die Teams, ohne jemals zu versuchen, jemanden zu ersetzen. Es ging in erster Linie um die Optimierung der Aufgaben und die Verbesserung der Arbeitsbedingungen.

Sie befinden sich noch in der Phase der Weiterentwicklung und Optimierung, aber ihr Ansatz, der von der Personalabteilung und der Geschäftsleitung gesteuert wird, ist ein Beispiel für bewährte Praktiken. Dies zeigt auch, wie wichtig es ist, die Kompetenzen der Teams im Bereich KI zu verbessern, was ein Schlüsselelement für ihren Erfolg ist.

Wie kann ChatGPT zur Verbesserung der Weiterbildung und Kompetenzentwicklung in Unternehmen eingesetzt werden?

Der Bildungsbereich ist ein Sektor, in dem KI einen starken Einfluss hat. Sie ersetzt zwar nicht die Arbeit eines Ausbilders, kann aber bei der Erstellung maßgeschneiderter Lehr- und Ausbildungspläne, was zuvor schwieriger war, eine große Hilfe sein. Jetzt können die Inhalte an die spezifischen Bedürfnisse jedes Teilnehmers angepasst werden.

Für die Lernenden bietet KI neue Möglichkeiten: Fragen stellen, personalisierte Übungen oder Quizze erstellen oder Informationen schnell zusammenfassen. Sowohl Ausbilder als auch Teilnehmer profitieren dank KI von einer Verbesserung ihrer Kompetenzen. Dies ermöglicht ein effizienteres Lernen und ein besseres Verständnis der Themen. Das ist ein echtes Versprechen für die Kompetenzentwicklung in Unternehmen.

Wie sehen Ihrer Meinung nach die zukünftigen Entwicklungen der generativen KI aus und wie können sich Unternehmen auf diese Veränderungen vorbereiten?

Die Einführung der KI bringt große technologische Herausforderungen mit sich, aber es ist wichtig, nicht in Panik zu geraten oder sich in alle Richtungen zu verzetteln. Man muss ruhig bleiben, experimentieren und unterscheiden, was wirklich nützlich ist und was nicht. Es gibt viel Wirbel um KI, beispielsweise um die Erstellung von Bildern oder Videos. Diese Innovationen sorgen für Gesprächsstoff, haben in der Praxis jedoch oft nur begrenzte Auswirkungen und können aus Sicht der Produktivität sogar Zeitverschwendung sein.

Der beste Weg, diese Entwicklungen zu integrieren, ist zu experimentieren und zu testen. Unternehmen, die KI mit gesundem Menschenverstand angehen und ihren Einsatz auf ihre tatsächlichen Bedürfnisse abstimmen, können ein echtes Potenzial zur Verbesserung ausschöpfen und gleichzeitig ihre Werte und Missionen respektieren.