Ausbilder ausbilden: zwischen aktivem Zuhören und Anpassung an neue Herausforderungen

Können Sie uns etwas über Ihren persönlichen Werdegang erzählen und darüber, was Sie dazu motiviert hat, sich auf die Ausbildung von Ausbildern zu spezialisieren?

Nach meinem Hochschulstudium in diesem Bereich in Frankreich war ich 15 Jahre lang in der Kommunikationsleitung verschiedener Unternehmen in der Schweiz tätig, insbesondere bei Fnac Suisse SA.

Im Jahr 2009 habe ich im Zuge einer Umstrukturierung meiner beruflichen Laufbahn eine neue Richtung gegeben und mich in der Ausbildung engagiert.

Um meine Praxis zu validieren, habe ich 2012 ein eidgenössisches Schweizer Ausbildungszertifikat erworben und bin fünf Jahre später selbstständige Vollzeit-Ausbilderin geworden. 

Ich bin seit über 12 Jahren in dieser Branche tätig: Aufgrund meiner Erfahrung und meines eidgenössischen Fachausweises haben mich mehrere Institute, für die ich arbeite, mit der Ausbildung ihrer Ausbilder beauftragt.

Was sind Ihrer Meinung nach die größten Herausforderungen, denen Ausbilder heute gegenüberstehen?

Meiner Meinung nach besteht unsere größte Herausforderung in der Vielfalt unserer Lernenden (in Bezug auf Alter, Erfahrung, Niveau usw.) und ihren Lernstilen: Unsere Zielgruppen sind oft sehr heterogen, und wir müssen «allen etwas bieten», sonst droht uns, dass die Hälfte von ihnen abschaltet...

Danach stellt sich unweigerlich die Frage nach der technologischen Entwicklung, die ebenso beunruhigend ist wie sie neue Möglichkeiten bietet.

Welche wesentlichen Kompetenzen muss ein guter Ausbilder besitzen, um die Wirkung seines Unterrichts zu maximieren?

Sie entwickeln sich je nach Situation: Bei der Erstellung der Schulung stützt sich ein guter Ausbilder nicht nur auf seine Analyse- und Synthesefähigkeiten, um den Inhalt auszuarbeiten, sondern auch auf wichtige Anpassungsfähigkeiten, denn eine gute Schulung ist in erster Linie eine Schulung, die für ihr Publikum konzipiert und personalisiert ist.

Bei der Durchführung der Schulung sind rhetorische Fähigkeiten und fundierte Kenntnisse in der Moderation unerlässlich. Ganz zu schweigen von der Fähigkeit zuzuhören und Empathie zu zeigen, um sich an das Publikum anzupassen und die Inhalte während der Schulung entsprechend anzupassen...

Wie passen Sie Ihre Schulungsmethoden an die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Trainers an?

Vor allem durch aktives Zuhören: Das Wichtigste ist, den Ausbilder dazu zu bringen, über seine eigenen Probleme zu sprechen, und darauf einzugehen. Ideal ist es, einen theoretischen Überblick über die zu behandelnden Themen vorzubereiten und dann schnell zum interaktiven Teil überzugehen, in dem der Ausbilder Fragen stellen und über seine eigenen Erfahrungen sprechen kann...

Welche innovativen Tools oder Techniken setzen Sie ein, um Ihre Schulungen effektiver und ansprechender zu gestalten?

Die Idee ist, Materialien anzubieten, mit denen die Lernenden ihre Aufmerksamkeit festigen und aufrechterhalten können, unabhängig von ihrem Lernstil (visuell, auditiv und kinästhetisch): Animationen, Videos und viel Interaktion...

Wie bewerten Sie die Fortschritte und die erworbenen Kompetenzen der Ausbilder, die Sie ausbilden?

Das wirksamste Instrument bleibt die Beobachtung in realen Situationen: Wenn man den Ausbildern bei ihrem Unterricht zusieht, kann man ihre Fähigkeit beurteilen, die erworbenen Kompetenzen in die Praxis umzusetzen.

Das anschließende Gespräch gibt ihnen die Möglichkeit, eine Selbsteinschätzung vorzunehmen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

Was sind Ihrer Meinung nach die häufigsten Fehler, die angehende Ausbilder machen, und wie können sie diese vermeiden?

Informationsüberflutung und Zeitmanagement.

Die Versuchung ist groß, das Thema erschöpfend zu behandeln... und es ist oft sehr schwierig, die Dauer einer Unterrichtssequenz abzuschätzen, mit dem Risiko, dass sie zu lang... oder zu kurz ist! Um dem entgegenzuwirken, muss man vor allem den Inhalt entsprechend den Lernenden festlegen und dann mehrere unabhängige Unterrichtssequenzen vorbereiten, die man verwenden kann... oder auch nicht... ohne dass der Inhalt seinen Sinn verliert. Ideal ist es, immer Zeit für die Theorie zu reservieren und mehrere praktische Anwendungen mit flexibler Dauer vorzusehen.

Anfänger unter den Ausbildern fürchten ebenfalls die Stille und entwickeln eine natürliche Tendenz, die gesamte Redezeit für sich zu beanspruchen, wodurch sie die Interaktion mit ihren Lernenden vernachlässigen. Dies hängt in der Regel mit dem mangelnden Selbstvertrauen zusammen, das man bei den ersten Schulungen empfindet... Die Lösung: die Lernenden zur Teilnahme ermutigen und viele praktische Aktivitäten organisieren.

Wie hat die Digitalisierung den Bereich der Ausbilderausbildung verändert, und wie integrieren Sie diese Technologien in Ihre Kurse?

Vor allem hat sie den Zugang zu Fortbildungen demokratisiert: Online-Plattformen bieten einen breiteren und flexibleren Zugang zu allen Arten von Fortbildungen und reduzieren geografische und zeitliche Einschränkungen. Der Einsatz dieser Technologien ist wichtig, um Inhalte und Aktivitäten zu variieren.

Können Sie uns eine besondere Erfahrung oder einen besonderen Erfolg aus einer von Ihnen durchgeführten Schulung schildern?

Ich musste eine Online-Schulung für Sprachlehrer leiten, die sichtlich genervt waren, dass ihnen jemand ihren Beruf beibringen wollte, obwohl sie diesen schon seit so vielen Jahren ausüben... Die Schulung begann in eisiger und feindseliger Stille. Da es sich um eine Online-Schulung handelte, konnte ich mich nicht auf die ’Magie’ der Präsenzschulung verlassen, um das Eis zu brechen... Also habe ich das festgelegte Programm vergessen und stattdessen zunächst Erfahrungen zu diesem Thema ausgetauscht. Am Ende der Sitzung wollten sie sich gar nicht mehr ausloggen!

Wie sehen Sie die Entwicklung des Berufs des Ausbilders in den kommenden Jahren, insbesondere angesichts globaler Herausforderungen wie künstlicher Intelligenz und Fernunterricht?

Die Rolle des Ausbilders befindet sich im Wandel: Er muss sich vom Wissensvermittler zum Lernbegleiter wandeln und den Lernenden dabei helfen, ihr eigenes Wissen aufzubauen und ihren kritischen Geist zu entwickeln.

Meiner Meinung nach stellt KI eher eine Chance als eine Bedrohung dar: Sie ermöglicht die Entwicklung maßgeschneiderter Inhalte und die Optimierung der Vorbereitungszeit, indem sie bestimmte sich wiederholende Aufgaben wie die Korrektur von Übungen oder die Erstellung von Inhalten übernimmt.

Fernunterricht wird bereits praktiziert und erweist sich als sehr effektiv, insbesondere in einem umgekehrten Unterrichtssystem. Ich bin jedoch nach wie vor davon überzeugt, dass Lernende in der Ausbildung vor allem soziale Interaktionen (mit dem Ausbilder und anderen Lernenden) suchen, und nach COVID haben wir festgestellt, dass viele von ihnen sehr froh waren, wieder zum Präsenzunterricht zurückkehren zu können.