ChatGPT au service des entreprises : opportunités, défis et bonnes pratiques

Pouvez-vous nous raconter votre parcours et ce qui vous a motivé à écrire un livre sur ChatGPT en entreprise ?

Il y a 15 ans, lors de l’arrivée de Facebook et des outils numériques, ma sensation était qu’ils allaient révolutionner la manière de communiquer. J’y croyais tellement que j’en ai fait mon métier. Cela m’a permis de travailler comme responsable de communication numérique à la RTS, Le Matin et à la HEP Vaud.

En novembre 2022, j’ai eu la même révélation avec ChatGPT. J’ai commencé à partager mes découvertes sur TikTok, Instagram et LinkedIn, et en quelques mois, 200 000 personnes me suivaient. Des maisons d’édition m’ont alors proposé d’écrire un livre et j’ai pu rédiger « ChatGPT en entreprise ».

Pour être honnête, je pensais en vendre 500 exemplaires. J’en ai vendu plus de 5’000 ! Ce qui me semble touche plus est quand des gens viennent me voir et me disent que mon livre les a vraiment aidés au quotidien.

Selon vous, quelles sont les principales opportunités offertes par ChatGPT pour les entreprises aujourd’hui ?

J’aime bien dire qu’il faut considérer ChatGPT comme un stagiaire. Ce stagiaire représente une révolution : avec l’IA générative, tous les collaborateurs ont désormais accès à un assistant capable de prendre en charge des tâches chronophages ou mentales qui alourdissent leur charge de travail.

L’idée n’est pas de remplacer l’humain par la machine, mais de travailler ensemble, dans une logique de co-intelligence. En utilisant ChatGPT régulièrement, les collaborateurs réalisent à quel point il peut leur faire gagner du temps et améliorer leur confort au travail. C’est ça, la grande promesse de ChatGPT : un outil qui aide à mieux travailler, au quotidien.

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui souhaitent commencer à intégrer l’IA dans leurs processus, mais qui hésitent encore ?

Mon principal conseil pour les entreprises avec l’IA, c’est de penser grand, mais de commencer petit. On peut faire de grandes choses avec l’intelligence artificielle, mais il faut d’abord partir des besoins concrets, des besoins métiers des équipes. Former les collaborateurs et leur donner les bons outils est essentiel pour identifier les tâches à déléguer et comprendre où l’IA peut apporter une réelle valeur ajoutée.

Il y a deux erreurs courantes avec l’IA. La première, c’est de faire l’autruche, c’est-à-dire de l’ignorer complètement. Et la deuxième, c’est de faire le poulet sans tête, de partir dans tous les sens sans stratégie claire. L’important, c’est de garder du bon sens, de tester les outils, et d’avoir des attentes raisonnables mais concrètes. Chaque entreprise avance à son rythme, et c’est en expérimentant qu’on découvre les véritables bénéfices.

Quels sont les risques ou limites de l’utilisation de ChatGPT en entreprise, et comment peut-on les surmonter ?

La principale limite, c’est la protection des données, surtout si on utilise la version gratuite de ChatGPT. Toutes les données que vous y mettez sont utilisées pour entraîner le modèle, c’est-à-dire qu’elles servent à améliorer l’IA. Certes, c’est une goutte d’eau dans un océan de données, donc il est peu probable qu’un tiers puisse accéder directement aux secrets de votre entreprise. Cependant, ces données sont stockées sur des serveurs aux États-Unis, ce qui peut poser problème selon votre secteur d’activité.

La deuxième limite, c’est la validité des informations fournies. ChatGPT peut générer des réponses qui semblent justes, mais qui sont en réalité fausses. Ces erreurs, appelées « hallucinations », font partie du fonctionnement du modèle. Pour surmonter cela, il est crucial de se former et d’avoir des attentes adaptées : éviter les questions factuelles sensibles et utiliser ChatGPT pour des tâches comme générer des idées, analyser des documents, résumer ou trier des informations. C’est là qu’il montre sa vraie force.

Pouvez-vous partager un exemple d’une entreprise qui a utilisé ChatGPT avec succès pour améliorer ses opérations ?

Nous avons accompagné Baloise dans la région romande et au Tessin, et ils ont adopté une excellente approche avec l’IA, basée sur le bon sens et des petits pas. Ils ont commencé par sensibiliser et former leurs collaboratrices et collaborateurs à travers des conférences que nous avons données. Ensuite, ils ont organisé des ateliers pour identifier leurs besoins métiers, notamment dans la vente (secteur des assurances) et dans le marketing, qui est une fonction support.

En travaillant sur des cas concrets, ils ont obtenu des gains de productivité et un meilleur confort pour les équipes, sans jamais chercher à remplacer qui que ce soit. C’était avant tout une question d’optimisation des tâches et d’amélioration des conditions de travail.

Ils sont encore dans le processus de perfectionnement et d’optimisation, mais leur approche, pilotée par les RH et la direction, est un exemple de bonnes pratiques. Cela montre aussi l’importance de la montée en compétences des équipes avec l’IA, un élément clé de leur succès.

Comment ChatGPT peut-il être utilisé pour améliorer la formation continue et le développement des compétences en entreprise ?

Le domaine de la formation est un secteur où l’IA a un fort impact. Cela ne remplace pas le travail d’un formateur, mais l’IA peut grandement aider dans l’élaboration de plans de cours et de formation sur mesure, ce qui était plus difficile auparavant. Désormais, on peut adapter les contenus aux besoins spécifiques de chaque participant.

Du côté des apprenants, l’IA offre de nouvelles possibilités : poser des questions, générer des exercices ou des quiz personnalisés, ou encore synthétiser des informations rapidement. Tant les formateurs que les participants bénéficient d’une montée en compétences grâce à l’IA. Cela permet d’apprendre plus efficacement et de mieux comprendre les sujets. C’est une vraie promesse pour le développement des compétences en entreprise.

Quels sont, selon vous, les futurs développements de l’IA générative, et comment les entreprises peuvent-elles se préparer à ces évolutions ?

Il y a de grands enjeux technologiques avec l’arrivée de l’IA, mais il est crucial de ne pas paniquer ou partir dans tous les sens. Il faut garder son calme, expérimenter, et distinguer ce qui est vraiment utile de ce qui ne l’est pas. Il y a beaucoup de bruit autour de l’IA, comme la création d’images ou de vidéos. Ces innovations font parler d’elles, mais dans la pratique, elles ont souvent un impact limité, voire peuvent être une perte de temps d’un point de vue productivité.

Le meilleur moyen d’intégrer ces évolutions, c’est d’expérimenter et de tester. Les entreprises qui abordent l’IA avec bon sens et alignent son utilisation sur leurs besoins réels peuvent en tirer un vrai potentiel pour s’améliorer, tout en respectant leurs valeurs et leurs missions.