Kommunikation im Unternehmen heute? Reden oder sterben.

Wie sind Sie zum Rhetorikexperten geworden?

Ich bin der Jüngste von fünf Geschwistern. Ich versichere Ihnen: Sich zu äussern, um wahrgenommen zu werden, und um das letzte Stück Pizza zu kämpfen, schult die Ausdrucksfähigkeit. Durch diese Erfahrungen in meiner Familie habe ich eine Leidenschaft für den Austausch entwickelt.
zwischenmenschlichen Beziehungen. Während meines Masterstudiums in Rechtswissenschaften an der Universität Neuenburg kam ich mit der Rhetorik in Berührung. Als ich mich damit beschäftigte, wurde mir eines klar: Ich wollte Diskursarchitekt werden.
Anschliessend gründete ich meine eigene Beratungsfirma für Rhetorik und Kommunikation. Heute schule und berate ich Kunden auf vier Kontinenten mit einem einzigen Ziel: eine klare, prägnante und präzise Kommunikation zu entwickeln.

In Vorab wird dieses Jahr ein Buch über die Mechanismen der Rhetorik in Unternehmen erscheinen.

Gibt es einen Moment oder eine Erfahrung, die Sie in Ihrer rhetorischen Praxis besonders geprägt hat?

Es war einer meiner ersten grossen Aufträge für ein Industrieunternehmen aus dem Kanton Waadt. In der Eile hatte mich der Direktor als Verkaufstrainer angekündigt. Ich sollte vor Verkäufern mit grossem Fachwissen sprechen. Gleich bei meinen ersten Worten wurde ich widersprochen. Alles hatte schlecht angefangen. Ich habe auf die harte Tour gelernt, dass der erste Eindruck alles entscheidet.

Inwiefern ist Rhetorik entscheidend, um das Publikum zu überzeugen oder zu beeinflussen?

Fragen Sie einen Priester, ob es erlaubt ist, während des Gebets zu rauchen. Er wird Ihnen mit Nein antworten. Fragen Sie denselben Priester, ob es erlaubt ist, zu rauchen, während Sie beten. Er wird Ihnen mit Ja antworten. Die
Rhetorik ist eine Frage der Strategie. Die zentrale Frage dieser Strategie ist einfach: Wie kann ich mein Publikum zum Nachdenken anregen und zum Handeln bewegen, ohne dabei von meinen Absichten abzuweichen?
Das Nachdenken erfolgt mit Relevanz. Das Handeln erfolgt mit Emotionen. Denken Sie daran, dass wir von einem Kauf aus einer Laune heraus sprechen. Niemals von einem Kauf aus einer rationalen Entscheidung heraus.

Was sind häufige Fehler in der Rhetorik?

Ich liste drei davon auf:
1. Glauben Sie daran, dass Authentizität Sie retten wird.
2. Sich nicht für den Kontext seiner Kommunikation interessieren
3. Seinen Ruf nicht sichern

Können Sie uns einige wirksame rhetorische Techniken für die berufliche Kommunikation verraten?

In der beruflichen Kommunikation ist es unerlässlich, klarer, prägnanter und präziser zu werden. Der Austausch ist manchmal so einschläfernd wie Schlaftabletten. Üben Sie Folgendes:

– Sätze mit maximal fünfzehn Wörtern bilden, um einen Rhythmus zu schaffen.

– Integrieren Sie Metaphern in Ihre Reden, denn ein Bild sagt mehr als tausend Worte.

– Löschen Sie systematisch 30% aus Ihrer Nachricht, um sich zu zwingen, der Qualität der Informationen Vorrang einzuräumen.

Wie passen Sie Ihre rhetorische Herangehensweise angesichts eines skeptischen Publikums an?

Der griechische Ursprung des Begriffs «Skeptizismus» bedeutet «derjenige, der beobachtet». Ein skeptisches Publikum ist misstrauisch. Es zweifelt. Die Grundregel? Zweifel sind willkommen. Um meine Worte zu veranschaulichen, denken Sie an den Kundendienst. Wenn Sie anrufen
Wenn Sie sich bei einem Unternehmen beschweren, der Verkäufer Ihren Standpunkt jedoch nicht akzeptiert, ist das so, als würde man Benzin ins Feuer giessen. Bei Skepsis gilt es, Zweifel anzunehmen, um deren Ursprung zu verstehen.
Erst danach können Sie es dekonstruieren.

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der seine rhetorischen Fähigkeiten verbessern möchte?

Zwei Dinge: 

Erstens sollte das Sprechen (und die Kommunikation im Allgemeinen) nicht als Qual empfunden werden. In Unternehmen ist es jedoch oft Teil der «Aufgabenbeschreibung». Mein Rat? Verbinden Sie Kommunikation mit Freude. Lernen Sie in Ihrer Freizeit, über Themen zu schreiben, die Sie begeistern: Musik, Reisen, Kultur usw. Das ist ein hervorragender Anfang. 

Zweitens: Lernen Sie, Rednerinnen und Redner nachzuahmen, die Sie schätzen. Achten Sie auf Techniken oder Verhaltensweisen, die Ihnen gefallen. Listen Sie diese auf und lernen Sie, sie nacheinander nachzuahmen.
Wiederholen Sie diese in Besprechungen, im Freundes- oder Familienkreis. Nachahmung ist ein hervorragendes Mittel, um Fortschritte zu erzielen.

Wie muss sich die Rhetorik mit dem Aufstieg der künstlichen Intelligenz weiterentwickeln?

Rhetorik und KI haben einen gemeinsamen Weg vor sich. Zunächst einmal bei der Produktion von Inhalten. Künstliche Intelligenz ermöglicht die Erstellung von Texten von sehr hoher Qualität. Aber Rhetorik findet ihre Rolle vor allem im Misstrauen, das Menschen diesen neuen Technologien entgegenbringen. Sie müssen sie vermenschlichen. Sie müssen sie dekonstruieren, um sie zu verstehen. Sie müssen ihre Kommunikation absichern und «entrisiken». Hier wird Rhetorik ein brillanter Partner sein.