Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Schulungen

Herr Daillac, können Sie uns erzählen, wie Ihre Karriere begonnen hat und was Sie dazu bewogen hat, IT-Ausbilder und Entwickler von Schulungskursen zu werden?

Meine berufliche Laufbahn begann relativ früh. Aufgrund schwieriger Umstände und eines Bruchs mit dem französischen Schulsystem leistete ich meinen Militärdienst in der französischen Marine, indem ich meinem Einberufungsbefehl zuvorkam (damals war in Frankreich Wehrpflicht) und zwei Jahre lang als U-Boot-Fahrer diente. Diese Erfahrung gab mir das Vertrauen zurück, mich beruflich weiterzuentwickeln. Es war auch meine erste Begegnung mit einem hochmodernen industriellen Umfeld, in dem Disziplin eine lebenswichtige Notwendigkeit ist und die Werte Gerechtigkeit und Brüderlichkeit keine leeren Worte sind. Dort begann auch meine Erfahrung im Bereich Büroautomation. Anschliessend nahm ich meine Ausbildung wieder auf und erwarb einen Abschluss als Kfz-Mechaniker, der einem CFC entspricht. Nach einigen Jahren mit Gelegenheitsjobs und Zeitarbeit kehrte ich auf die Schulbank zurück, um mich zu spezialisieren, und erwarb einen Abschluss als Techniker für Motortests, der einer beruflichen Maturität entspricht. Kurz darauf wurde ich bei Peugeot-Citroën (damals PSA SA) in der Forschungs- und Entwicklungsabteilung eingestellt. Ich verbrachte 10 Jahre in diesem Unternehmen, wo ich mit der gewonnenen Erfahrung begann, berufliche Weiterbildungen zu entwickeln und durchzuführen (Diagnose, Analysatoren und Prüfstände, Feinabstimmung usw.), meine Tätigkeit stark zu optimieren, Prozesse und Verfahren gemäss ISO-Normen zu schreiben, an technischen und organisatorischen Projekten teilzunehmen, Krisenstäbe zu integrieren und mich vom Facharbeiter zum Meister weiterzuentwickeln. Parallel dazu habe ich als externer Kandidat einen BTS-Abschluss in Verbrennungsmotoren erworben, der einem eidgenössischen Fachausweis entspricht. Ausserdem habe ich meine Kenntnisse in der Büroautomation, insbesondere in Excel, erheblich erweitert, indem ich VBA und komplexe mathematische Formeln zur Automatisierung von Berechnungen aus Tests oder zur Organisation von physikalischen Messungen und der Verwaltung von Material und Verbrauchsmaterialien einsetzte. Infolgedessen begann ich auch, Kollegen in der Anwendung von Büroautomationswerkzeugen zu schulen.

Sie haben bei Tesla Motors als Delivery Experience Specialist und Diagnostiker gearbeitet. Welche wichtigen Erkenntnisse haben Sie aus dieser Erfahrung gewonnen, insbesondere im Hinblick auf das Management von Lean-Agile-Werkstattabläufen und die Ausbildung von Technikern?

 Etwa ein Jahr vor meinem Ausscheiden bei PSA SA wurde ich von TESLA kontaktiert, um als Diagnostiker in Satigny einzusteigen. Die angebotene Aufgabe ist interessant: Aufbau einer Servicestruktur mit anderen etwas untypischen Profilen wie mir. TESLA ist ein Automobilunternehmen, das wie ein IT-Unternehmen geführt wird, was ziemlich clever ist, da TESLA-Fahrzeuge echte Computer auf Rädern sind. Ich kam also im August 2014 zu TESLA, was mit meiner Ankunft in der Region vor 10 Jahren zusammenfällt. Alles geht sehr schnell, und nach mehreren Schulungen bin ich nun für alle Systeme zertifiziert, einschliesslich Batterien und Infotainment. Ich beginne, Mechaniker in der Deutschschweiz zu schulen, wo ich mehrmals zur Verstärkung hingefahren bin, sowie am Ende der Produktionskette im Werk in Tilburg in den Niederlanden für die Diagnose nach der Produktion. Die Diagnose wird systematisch durch die Erstellung von Tickets in Jira dokumentiert, und auf Confluence (Atlassian-Produkte, die hauptsächlich in IT-Projekten verwendet werden) werden bei der Behebung von Störungen Artikel erstellt, die Kollegen auf der ganzen Welt helfen. Zusammen mit meinen Kollegen der ersten Stunde haben wir das Lean-Agile-Workflow-Management eingeführt, um die Aktivitäten mit einem aus der Produktion stammenden System zu optimieren. Dies führte zu Verbesserungen und zur Identifizierung von «Bottlenecks» (Verzögerungsquellen im gesamten Prozess), was durch eine höhere operative Effizienz zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit führte.

Sie verfügen über umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement. Können Sie uns ein konkretes Beispiel für ein Projekt nennen, das Sie bei Alloa Informatique erfolgreich durchgeführt haben, insbesondere das IT-Sicherheitsprojekt auf Basis der Norm ISO 27000?

Es war in vielerlei Hinsicht ein interessantes Projekt. Da ich bereits ISO-Norm-Projekte bei PSA SA geleitet hatte, verfügte ich über die erforderliche Erfahrung, um die Strukturierung des IT-Sicherheitsprozesses gemäss den vom SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft) herausgegebenen Spezifikationen für eine öffentliche Arbeitslosenkasse, einen Kunden von ALLOA Informatique, erfolgreich durchzuführen. Nachdem ich die für die Vorbereitung des IT-Sicherheitsaudits erforderlichen Elemente genau neu definiert hatte, habe ich den gesamten Prozess definiert und schriftlich festgehalten, wobei ich die bestehenden Verfahren der Stufe 3 (Arbeitsanweisungen für eine einzelne Person oder Einheit) beibehalten und überarbeitet habe, um die Stufen 2 (Prozesse, an denen mehrere Akteure beteiligt sind und die Verfahren der Stufe 3 enthalten) und 1 (der organisatorische Prozess, der alle Prozesse der Stufe 2 enthält) zu strukturieren. Das Ziel bestand nicht nur darin, die bestehenden Praktiken zu strukturieren, sondern auch robuste und anerkannte Instrumente zur kontinuierlichen Verbesserung gemäss den Anforderungen der Normen ISO-27001 und 2 einzuführen. 

Für die Projektüberwachung wurde ein klassisches Gantt-Diagramm verwendet. Obwohl ich mehr Affinität zu agilen Methoden habe, insbesondere zum SAFe-Framework, war es als Projektleiter und Hauptverantwortlicher einfacher und direkter, mit einer klassischen Methode zu arbeiten. Dafür konnte ich meine Kenntnisse in der Geschäftsanalyse anwenden, um die Stakeholder im Vorfeld des Projekts zu befragen.

Können Sie uns ein Projekt nennen, bei dem Sie Lean- und Agile-Methoden angewendet haben, und uns erzählen, wie sich dadurch die Projektergebnisse verbessert haben?

Nach meinem Unfall bei TESLA und meiner Entlassung wegen Arbeitsunfähigkeit wurde ich von der Invalidenversicherung des Kantons Genf (OCAS AI) betreut. Im Rahmen meiner Umschulung habe ich einen CAS-Kurs in Agilem Projektmanagement an der Haute École de Gestion de Genève in Carouge absolviert. Parallel dazu hatte ich dieses Jahr das Glück, zusätzlich zum gemeinsamen Kerncurriculum beider Fachrichtungen auch Kurse in Business Analysis belegen zu können. Das war eine vernünftige und logische Entscheidung, da ich bereits Erfahrung im Projektmanagement in der Automobilforschung und -entwicklung hatte. Ich brauchte ein Langzeitpraktikum, um dieses neu erworbene Wissen in die Praxis umsetzen zu können. Dort wurde ich von Herrn Stanislas JACQUES, dem Chef von ALLOA Informatique, aufgenommen. Ich habe zwei Projekte geleitet: eines für die Verwaltung von Alarmmaterialbeständen und eines für die Einrichtung eines digitalen Benachrichtigungsdienstes für Immobilienverwaltungen. Für das erste Projekt wurde eine Mischung aus Gantt-Diagramm und Lean Management verwendet, für das zweite Projekt das SAFe-Framework, wobei zuvor eine Business-Analyse und eine Wertanalyse durchgeführt wurden. Verschiedene Tools wie MS Project oder iceScrum wurden eingesetzt. Die Gewinne dieser Projekte sind natürlich nicht in ihrer Umsetzung zu suchen, die auch ohne ein ambitioniertes Projektmanagement möglich gewesen wäre, sondern in den getroffenen strategischen und wirtschaftlichen Entscheidungen.

Was sind Ihre Strategien als Ausbilder, um technische Schulungen für Ihre Schüler attraktiv und effektiv zu gestalten, basierend auf Ihren Erfahrungen sowohl als Ausbilder für Bürosoftware als auch für IT?

Diese Frage ist für mich von grösster Bedeutung. So wie der menschliche Faktor für den Erfolg eines Projekts, unabhängig von dessen Umfang, von entscheidender Bedeutung ist, muss auch die Beziehung zwischen Lehrer und Schüler auf Zuhören basieren. Bei der Ausbildung gibt es so viel zu lernen! Meine Philosophie für die Erwachsenenbildung besteht darin, andragogische und heutagogische Methoden geschickt zu kombinieren. Einfach ausgedrückt ist die klassische Erwachsenenbildung, bei der der Ausbilder Wissen vermittelt und der Schüler seine Kenntnisse durch persönliche Arbeit vertieft, Andragogik. Heutagogik basiert eher auf Experimentieren, individueller Forschung und dem Austausch zwischen den Lernenden untereinander und mit dem Ausbilder, was früher als Selbststudium bezeichnet wurde. Um auf das Zuhören zurückzukommen: Es ermöglicht mir, mehr über die Interessen des Lernenden und seinen Beruf zu erfahren. So habe ich mein Allgemeinwissen in den Bereichen Ausbildung, Wissenschaft, Medizin, Maschinenbau, Logistik, Personalwesen und vielen anderen Bereichen erheblich erweitert, aber auch in Bereichen wie der Haustierhaltung, bestimmten Sportarten und Freizeitaktivitäten, die mir bisher unbekannt waren. An sich ist Zuhören der mächtigste Hebel, denn damit können Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums fesseln, das das Gefühl haben wird, leicht und nachhaltig etwas Neues und Schwieriges zu lernen, ohne seine Komfortzone allzu sehr zu verlassen, da es dies mit etwas verbinden kann, das es tief bewegt. Für mich ist es auch eine Gelegenheit, mich weiterzubilden und ständig dazuzulernen.

Neben dem Zuhören kann man sein Publikum auch durch Beispiele und Geschichten fesseln. Der Einsatz von Humor und Animationen in Powerpoint-Präsentationen ist ebenfalls ein sicheres Mittel, um dem Publikum die wichtigsten Botschaften zu vermitteln und das Wissen nachhaltig zu verankern. Und man kann zumindest sagen, dass die Ergebnisse und die Zufriedenheit stimmen, und das sage nicht ich, sondern die Lernenden und die Auftraggeber. 

Können Sie uns ein Beispiel nennen, bei dem Ihre Ausbildung einen bedeutenden Einfluss auf die Karriere oder die Fähigkeiten eines Ihrer Studenten hatte, insbesondere durch Ihre Rolle als Coach und ehrenamtlicher Richter bei Odyssey of the Mind Switzerland?

Man muss wissen, dass das Durchschnittsalter meiner Schüler an der Ecolint 10 Jahre betrug (7 bis 12 Jahre). Auch wenn man Kinder und Erwachsene nicht auf die gleiche Weise begleiten kann, wäre man überrascht, über welche Ressourcen sie verfügen, wenn man sie unter den richtigen Bedingungen einsetzt. Odyssey of the Mind ist ein Programm, das Kindern ermöglicht, ihre natürlichen Fähigkeiten zur Anpassung und Problemlösung zu mobilisieren, indem es ihre Fantasie anregt, sie dazu zwingt, Wissen zu transformieren und zu erwerben, um innovativ zu sein, und indem es ihre Beobachtungsgabe, ihren Teamgeist und ihr Selbstvertrauen fördert. Dieses Programm sollte in Schulen obligatorisch sein, da die Vorteile für die Kinder so offensichtlich sind. Ich bin auch fest davon überzeugt, dass ich in den drei Jahren, die ich an der Ecolint mit diesem Programm verbracht habe, genauso viel gelernt habe wie meine Schüler. Ich muss demütig sagen, dass die bedeutenden Auswirkungen auf die Kompetenzen der Schüler eher auf das Programm als auf den Coach zurückzuführen sind, obwohl ich deren Rolle, die nach wie vor sehr wichtig ist, nicht herabsetzen möchte. Und der grösste Vorteil dieses Programms besteht darin, dass diese Kompetenzen nicht nur in der Schule oder im Beruf nützlich sind, sondern auch für das ganze Leben und in allen Situationen.

Sie verwenden die Qualigram-Methode, um Prozesse zu dokumentieren. Können Sie erklären, wie diese Methode die Effizienz und Innovation in Ihren Projekten verbessert hat?

Die Qualigram-Methode ist, kurz gesagt, eine grafische Darstellung von Prozessen und Verfahren, die in drei verschiedene Ebenen unterteilt ist. Die grafische Darstellung ermöglicht ein sofortiges Verständnis der auszuführenden Aufgaben, der beteiligten Akteure, der Interaktionen zwischen den Akteuren und der Zusammenhänge innerhalb eines organisatorischen Prozesses, der wiederum mit einem strategischen Prozess verbunden ist, ohne dass viel Text erforderlich ist. Sie ist leichter verständlich als das BPNM (Business Process Model and Notation) und meiner Meinung nach genauso effektiv, wenn nicht sogar noch klarer. Diese Klarheit ist für mich der wichtigste Faktor für Effizienz, und wenn Beschreibungen besser lesbar sind, schafft dies Raum für Innovation, da Verbesserungspotenziale schnell erkannt werden können.

Was sind Ihre Zukunftspläne als IT-Ausbilder und Projektleiter? Wie sehen Sie die Entwicklung der IT-Ausbildung in den nächsten Jahren?

Ich habe ernsthaft vor, mich in den kommenden Monaten und Jahren als Ausbilder zu spezialisieren. Die Ausbildung ist der Bereich, der mich am meisten motiviert und in dem ich meine besten Fähigkeiten und Erfolge unter Beweis gestellt habe. Das ist keine leichte Entscheidung, denn in diesem Bereich gibt es nicht wirklich viele Stellenangebote oder Aufträge für Selbstständige. Dennoch glaube ich, dass ich mich durch meine Fähigkeit zum Zuhören und meinen Willen, immer die besten Hebel zur Wissensvermittlung zu finden, von anderen abheben kann. 

Was die Entwicklung des Berufs angeht, denke ich, dass der Einsatz von KI unverzichtbar wird. Genau wie bei der Einführung der Informatik und Robotik bin ich überzeugt, dass wir immer Menschen brauchen werden, aber dass KI in den meisten Berufen der Zukunft zu einem unverzichtbaren Werkzeug werden wird.

Welchen Rat würden Sie denen geben, die eine ähnliche Karriere wie Sie anstreben, insbesondere als IT-Trainer oder Projektmanager?

Der erste Rat, den ich geben würde, lautet: Glauben Sie an sich selbst! Sie wissen am besten, was Sie wollen, aber vernachlässigen Sie nicht die Menschen, die Ihnen helfen wollen.

Der zweite ist: Hören Sie mehr zu und reden Sie weniger. Wenn Sie wissen, was Ihre Gesprächspartner wollen, können Sie ihre Erwartungen und Ängste besser verstehen.

Der dritte Punkt lautet: Seien Sie Ihr eigener Anführer. Je mehr Respekt Sie sich selbst entgegenbringen, desto mehr Sympathie werden Ihnen andere entgegenbringen und desto eher werden sie Ihnen folgen wollen.

Der vierte Punkt ist vielleicht der wichtigste: Seien Sie transparent und ehrlich. Das wird nicht immer verstanden werden, aber auf lange Sicht werden Sie das Vertrauen und den Respekt aller gewinnen.

Und schliesslich der fünfte Punkt: Seien Sie freundlich und geduldig. Manche Menschen werden dies als Schwäche auffassen, doch es erfordert tatsächlich Stärke und Mut, seine Emotionen unter allen Umständen zu beherrschen. Mit der Zeit werden Sie so wahrgenommen werden, wie Sie sind: als starke, einfühlsame, belastbare und zuverlässige Person.

Haben Sie also den Mut, Fehler zu machen, verlassen Sie Ihre Komfortzone, seien Sie kreativ. Das wird Ihnen letztendlich eine aussergewöhnliche Erfahrung bescheren, die Ihnen, wenn schon keine aussergewöhnliche Karriere, so doch zumindest einen guten Ruf einbringen wird, und das ist mehr wert als alles andere auf der Welt.