Spécialiste de service technique après-vente
avec brevet fédéral

Selon le règlement d’examen officiel, sont admis à l’examen les candidats qui :

• Détiennent un certificat fédéral de capacité (CFC) ou un certificat équivalent
• Justifient d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le domaine du service technique après-vente

L’inscription doit être accompagnée d’un résumé du parcours de formation et des activités professionnelles, des copies des titres et certificats de travail, d’une pièce d’identité officielle et du numéro AVS.

Cette formation prépare les professionnels du service technique après-vente qui souhaitent structurer, valoriser et certifier leur expertise par un titre fédéral reconnu dans toute la Suisse. Elle s’adresse en particulier aux :

• Responsables et coordinateurs SAV en entreprise industrielle ou commerciale
• Techniciens de service expérimentés souhaitant évoluer vers des fonctions d’encadrement ou de coordination
• Collaborateurs des départements hotline, support, assistance technique et pièces détachées désireux de progresser vers des responsabilités élargies
• Project managers impliqués dans l’installation, la mise en marche et la remise de machines et d’installations, notamment dans les entreprises exportatrices
• Toute personne titulaire d’un CFC avec au moins 2 ans d’expérience dans le service technique après-vente, active dans l’industrie, l’artisanat ou le commerce

L’examen est organisé par la Chambre suisse du service technique après-vente (TKK), organe responsable reconnu par le SEFRI, compétent pour toute la Suisse.

• Périodicité : l’examen a lieu dès que 15 candidats au minimum remplissent les conditions d’admission, ou au moins tous les deux ans
• Langues : les candidats peuvent passer l’examen en français, allemand ou italien
• Publication : annoncée dans les trois langues officielles au moins 5 mois avant le début des épreuves
• Convocation : envoyée au moins 6 semaines avant le début de l’examen

This course can be fully customised (content, format, language). Contact us for a free quote.

The course is priced at CHF 12 900., excluding federal examination fees.

The good news is that the Confederation can reimburse up to 50 % of your training costs. Since 2018, the Confederation has reimbursed 50 % of the costs of courses preparing for a federal certificate, up to a maximum of CHF 9,500, provided that the candidate sits the federal examination after the course. Entitlement to the subsidy is independent of the examination result. 

In concrete terms, for a course costing CHF 12,900, you can receive a reimbursement of CHF 6 450.00, bringing your net investment to CHF 6 450.00.

Qualifying conditions:

• Attend a course on the SEFRI list of preparatory courses, pay the course fees yourself and be legally resident in Switzerland at the time of taking the exam.
• The grant application is submitted after passing the federal examination, by submitting invoices and proof of payment via the SEFRI online portal.

For more information on the federal grant:  here.

You should also bear in mind that the price of the exam is not included in the preparation. It depends on the examination centre, and costs around CHF 2,000.

L’examen totalise 510 minutes réparties en 5 modules thématiques, combinant épreuves pratiques, écrites et orales.

The épreuves pratiques concernent les modules 1 (Planifier le service technique après-vente) et 5 (Appliquer les techniques de travail et de communication). Dans les deux cas, le candidat dispose de 20 minutes pour élaborer une proposition de solution à partir d’une situation concrète du SAV, qu’il présente ensuite pendant 5 minutes devant les experts.

The épreuves écrites traversent l’ensemble des 5 modules, pour une durée totale de 390 minutes. Elles prennent la forme d’études de cas basées sur des situations typiques du service technique après-vente, évaluant la capacité du candidat à transposer ses compétences dans des contextes professionnels réels.

The épreuves orales portent sur les modules 3 (Appliquer l’organisation d’entreprise et les dispositions légales) et 4 (Assister et satisfaire le client), à raison de 30 minutes chacune. Elles prennent la forme d’un entretien professionnel conduit par deux experts, à partir d’un système mindmap, sur la base de situations concrètes tirées de la pratique du SAV.

Pour réussir l’examen et obtenir le brevet fédéral, le candidat doit obtenir une note globale supérieure ou égale à 4,0, avec au maximum deux notes d’épreuve inférieures à 4,0 et aucune note inférieure à 3,0. En cas d’échec, l’examen peut être repassé deux fois, uniquement sur les épreuves insuffisantes.