Soft Skills: die neue strategische Herausforderung für die Personalabteilung

Könnten Sie sich zunächst einmal vorstellen und uns die Mission von Éclos&Co erläutern?

Ich heisse Clara Khoury, ich bin Mitbegründerin von’Éclos&Co mit Zoé Rollin, meine Geschäftspartnerin. Davor war ich mehrere Jahre in anspruchsvollen Geschäftsumgebungen tätig, insbesondere im B2B-SaaS-Bereich, wo mir sehr schnell klar wurde, dass der Unterschied zwischen einer Person oder einem Team, das nachhaltig Leistung erbringt, und den anderen niemals in der Technik lag. Es war immer die Einstellung, die Fähigkeit, sich anzupassen, zuzuhören und unter Druck zusammenzuarbeiten. Das, was man als Soft Skills bezeichnet.

Éclos&Co ist aus dieser Überzeugung heraus entstanden. Unsere Mission ist es, Lernerfahrungen zu schaffen, die es Fachkräften und Organisationen ermöglichen, diese sozialen Kompetenzen nicht in einem Besprechungsraum mit Folien, sondern in lebendigen Umgebungen, oft mitten in der Natur, zu entwickeln. Jedes Programm, das wir konzipieren, stützt sich auf den sogenannten „Kopf-Herz-Körper“-Ansatz: Wir sprechen den Verstand, die Emotionen und den Körper an. Denn nur das, was alle drei Bereiche anspricht, bleibt nachhaltig im Gedächtnis.

Konkret begleiten wir Personalverantwortliche, Teams und weibliche Führungskräfte mit Formaten, die von eintägigen Intensivkursen bis hin zu mehrmonatigen Programmen reichen. Was uns dabei besonders am Herzen liegt, ist, dass die Teilnehmer am Ende etwas Greifbares mitnehmen. Nicht nur ein Notizbuch, sondern eine echte Veränderung.

Was sind Ihrer Meinung nach heute die größten personellen und organisatorischen Herausforderungen, denen sich die Personalabteilung stellen muss?

Was mir auffällt, wenn ich mit Personalfachleuten spreche, ist die wachsende Kluft zwischen den Anforderungen, die an sie gestellt werden, und den personellen, zeitlichen und emotionalen Ressourcen, die ihnen dafür zur Verfügung gestellt werden.
Die Personalabteilung steht bei fast allen schwierigen Themen in einem Unternehmen an vorderster Front: Umstrukturierungen, Konflikte, Fehlzeiten, Mitarbeiterbindung, Sinnstiftung am Arbeitsplatz, Wohlbefinden … Und oft muss sie das ganz allein bewältigen, ohne Verschnaufpause und ohne Kollegen, mit denen sie sich wirklich austauschen kann.
Es handelt sich um eine Art paradoxen Zwang: Von ihnen wird verlangt, sich um andere zu kümmern, aber niemand kümmert sich um sie. Hinzu kommt ein tiefgreifender Wandel der Erwartungen der Mitarbeiter. Die neuen Generationen wollen nicht mehr nur ein Gehalt und eine Stellenbeschreibung. Sie wollen Sinn, Übereinstimmung und Anerkennung. Und die Personalabteilungen sehen sich gezwungen, Führungspraktiken, Unternehmenskultur und Mitarbeitererfahrung neu zu gestalten – oft ohne klares Mandat und ohne ausreichendes Budget.
Die dritte Herausforderung ist das Tempo. Organisationen verändern sich schneller, als sich der Einzelne anpassen kann. Die Personalabteilung muss diese Beschleunigung begleiten und gleichzeitig ein Mindestmaß an menschlichem Zusammenhalt aufrechterhalten. Das ist ein ständiger Balanceakt. Was ich daraus mitnehme, ist, dass auch die Personalabteilung Räume braucht, um neue Kraft zu tanken, ihre Haltung zu überdenken und wieder Sinn in ihrer Rolle zu finden. Genau aus diesem Grund haben wir das Programm „REGEN HR“ gemeinsam ins Leben gerufen.

Warum sind Soft Skills für Unternehmen zu einem strategischen Thema geworden?

Lange Zeit galten Soft Skills als «nice to have» – etwas, das man in einer Stellenanzeige gerne erwähnt, das man aber nicht wirklich messen oder fördern konnte. Diese Zeiten sind vorbei.
Was sich geändert hat, ist die Komplexität der Welt, in der sich Organisationen bewegen. In einem unsicheren Umfeld, das sich ständig wandelt, reichen technische Kompetenzen allein nicht mehr aus.
Ein hervorragender Experte, der nicht teamfähig ist, seinen Stress nicht bewältigen kann und sich nicht an Veränderungen anpasst, wird schnell eher zu einem Hemmnis als zu einer Bereicherung. Was Unternehmen heute brauchen, sind Menschen, die in der Lage sind, mit Unklarheiten umzugehen, andere um sich zu scharen, Feedback anzunehmen und zu geben sowie ihr Engagement langfristig aufrechtzuerhalten.
Die Zahlen sprechen für sich: Laut dem „LinkedIn Global Talent Trends 2023“ sind 92 % der Personalverantwortlichen der Meinung, dass Soft Skills genauso wichtig oder sogar wichtiger sind als fachliche Kompetenzen. Das ist kein HR-Trend mehr, sondern eine wirtschaftliche Realität.
Was mir jedoch besonders am Herzen liegt, ist, dass Soft Skills keine angeborenen Eigenschaften sind, die man entweder hat oder nicht hat. Man kann an ihnen arbeiten. Man kann sie entwickeln! Das ist übrigens genau der Sinn unseres Leitgedankens bei Éclos&Co. Und um sie wirklich zu entwickeln, muss man über klassische Formate hinausgehen. Es braucht Erfahrung, Rollenspiele und gemeinsame Erlebnisse. Das ist es, was die traditionelle Ausbildung nicht ausreichend leistet, und genau hier setzen wir an.

Welche Verhaltenskompetenzen sind derzeit am gefragtesten und am schwierigsten zu entwickeln?

Wenn ich drei nennen müsste, die in meinen Gesprächen mit Personalabteilungen und Führungskräften immer wieder auftauchen, wären das emotionale Intelligenz, die Fähigkeit, Feedback zu geben und anzunehmen, und das, was ich als «adaptive Resilienz» bezeichne – also nicht nur „den Druck auszuhalten“, sondern auch mitten im Sturm weiter zu lernen und sich anzupassen.
Interessant ist, dass diese drei Kompetenzen auch am schwierigsten zu entwickeln sind. Und das aus einem gemeinsamen Grund: Sie erfordern eine Arbeit an sich selbst, die in den meisten klassischen Schulungsformaten nicht wirklich möglich ist. Man kann jemandem zwei Stunden lang erklären, was emotionale Intelligenz ist. Wenn die Person dies jedoch nicht am eigenen Leib oder in einer unangenehmen Situation, in der echte Spannungen herrschen, erlebt hat, bleibt das Gelernte theoretisch. Es verankert sich nicht.
Mit Feedback verhält es sich genauso. Jeder weiß, dass man Feedback geben muss. Nur sehr wenige Menschen wissen, wie man das tut, ohne dass der andere oder man selbst in die Defensive gerät. Denn ehrliches Feedback zu geben bedeutet, ein Beziehungsrisiko einzugehen. Und das lernt man nicht in einem E-Learning-Modul.
Genau deshalb ist der erfahrungsorientierte Ansatz, für den wir bei Éclos&Co eintreten, ein echter Wendepunkt. Wenn man die Teilnehmer in eine ungewohnte Umgebung mitten in der Natur versetzt – vor ein Pferd oder auf einen poetischen Parcours, der vom Kleinen Prinzen® inspiriert ist –, fallen die Masken schneller. Das Gelernte verankert sich auf eine andere Art und Weise. Denn Körper und Emotionen sind mit einbezogen, nicht nur der Kopf.

Welchen Rat würden Sie einem Personalverantwortlichen geben, der das Engagement und den Zusammenhalt seiner Teams nachhaltig stärken möchte?

Mein erster Rat wäre, nicht mehr nach einer Wunderlösung zu suchen. Engagement lässt sich nicht durch ein zweitägiges Seminar und eine Pizza-Party herbeizaubern. Es ist das Ergebnis einer grundlegenden, kontinuierlichen Arbeit, die Zeit und Konsequenz erfordert.
Was wirklich Zusammenhalt schafft, ist das Gefühl, gesehen, verstanden und gebraucht zu werden. Nicht Sachleistungen oder Reden über die Unternehmensvision. Menschen engagieren sich, wenn sie das Gefühl haben, einen echten Platz in der Gemeinschaft zu haben, und wenn ihre Art zu sein – nicht nur ihre Art zu handeln – anerkannt und geschätzt wird.
Mein zweiter Tipp lautet: Investieren Sie in Momente abseits des Alltags. Nicht, um dem Alltag zu entfliehen, sondern um Räume zu schaffen, in denen sich Menschen auf andere Weise begegnen können als unter dem Druck von Terminen. In solchen Momenten entstehen echte Verbindungen. Dass Unausgesprochenes in den Hintergrund tritt. Dass Teams lernen, einander zu vertrauen. Ein gut durchdachter Tag außerhalb des Büros kann Beziehungsdynamiken in Gang setzen, die kein Teammeeting jemals hätte erreichen können.
Und der dritte, vielleicht wichtigste Punkt ist, bei sich selbst anzufangen. Ein Personalverantwortlicher, der sich nicht um seine eigene Energie, seine eigene Haltung und seine eigene innere Klarheit kümmert, kann sich nicht nachhaltig um andere kümmern. Das ist kein Egoismus. Es ist eine Voraussetzung für Wirksamkeit. Man kann nicht geben, was man nicht hat.
Auch aus diesem Grund haben wir REGEN HR als einen Ort für die Personalverantwortlichen selbst konzipiert. Nicht zur Weiterbildung, sondern zur Erholung.


Bildnachweis: Adèle Renauldon – R&B Presse