Réseaux sociaux : L’art de capter et fidéliser une audience à l’ère digitale

Pouvez-vous nous raconter votre parcours et ce qui vous a amené à travailler dans la communication ?

Après un Programme Grande École à Skema Business School, avec un MSc en événementiel et tourisme, j’ai commencé ma carrière dans le commerce et la vente. Rapidement, j’ai réalisé que ce domaine ne me suffisait pas : il manquait de créativité, de lien humain durable et de possibilités d’exprimer mes idées.

Portée par l’exemple de ma mère, cheffe d’entreprise, l’entrepreneuriat m’a toujours attirée. J’ai alors choisi de me lancer dans la communication digitale, un domaine où je peux allier écoute, créativité et stratégie.

Aujourd’hui, j’aide les entreprises à briller sur les réseaux sociaux. Mon objectif : révéler leur identité, montrer leur authenticité et créer une image qui inspire confiance. J’écoute, je comprends, puis je transforme leur histoire en contenus qui marquent les esprits… et qui font la fierté de leur marque.

Selon vous, quel est aujourd’hui le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie globale d’une entreprise ?

Aujourd’hui, les réseaux sociaux ont un rôle central dans la stratégie d’une entreprise. Qu’on soit une petite structure locale ou une marque internationale, tout le monde y est présent, à différents niveaux. Ils sont un vivier d’opportunités pour gagner en visibilité, créer du lien authentique avec sa communauté et se démarquer face à la concurrence.

C’est aussi un accélérateur de bouche-à-oreille : un message, une photo ou une vidéo peut se propager en quelques heures, touchant bien au-delà de son audience initiale. Les réseaux permettent de raconter son histoire, de montrer les coulisses, de valoriser ses clients et partenaires… bref, de donner vie à sa marque.

Aujourd’hui, ignorer les réseaux sociaux, c’est se couper d’une part essentielle de son marché et passer à côté d’occasions de croissance et de notoriété.

Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que vous observez chez les marques lorsqu’elles communiquent en ligne ?

L’une des erreurs les plus fréquentes, c’est l’absence d’identité claire. Certaines marques publient du contenu, mais sans univers visuel cohérent ni ton reconnaissable, ce qui les rend invisibles dans la masse.

Autre écueil : l’absence de stratégie. Publier au hasard, sans objectifs précis ni calendrier éditorial, c’est un peu comme parler dans le vide. Les réseaux sociaux demandent une vision long terme et une cohérence dans le temps.

Pour les indépendants, je vois souvent un mélange trop flou entre vie personnelle et vie professionnelle. Un peu de personnalité, oui. Mais si on s’éparpille ou qu’on partage trop d’informations hors sujet, le message de marque se dilue.

Il y a aussi le manque d’interaction : certaines entreprises se contentent de poster sans répondre aux commentaires ou messages. Or, les réseaux sont avant tout un lieu d’échange, pas un panneau publicitaire.

Enfin, beaucoup passent à côté des tendances qui font le buzz sur les réseaux. Ne pas s’en inspirer ou les adapter à son univers, c’est manquer une occasion d’augmenter sa visibilité et de se connecter à l’air du temps.

Comment arrivez-vous à identifier et suivre les tendances pour rester pertinente dans vos contenus ?

Grâce à mon métier, je suis immergée dans les réseaux sociaux au quotidien… et même dans ma vie personnelle. Cela me permet d’identifier très vite les tendances émergentes. Dès qu’un format, un son ou un concept commence à circuler, je l’enregistre et j’analyse comment il pourrait être adapté à l’univers, la cible et l’offre de mon client.

Je ne me contente pas de copier : je cherche à reformuler la tendance pour qu’elle reflète la personnalité de la marque et apporte une vraie valeur à son audience.
Et surtout, je reste en veille constante : algorithmes, plateformes, comportements des utilisateurs… tout évolue vite. Anticiper ces changements, c’est la clé pour rester pertinent et capter l’attention.

Pouvez-vous nous donner un exemple concret où une bonne stratégie social media a vraiment boosté la visibilité d’un compte ?

Un exemple qui me vient immédiatement en tête, c’est mon propre compte TikTok, que j’alimente par passion pour les livres et tout l’univers qui entoure la lecture. J’y partage non seulement mes découvertes littéraires, mais aussi l’ambiance cocooning qui rend ces moments encore plus immersifs : bougies, plaids, coin lecture, décoration…

Un jour, j’ai posté une courte vidéo de moi en train d’installer un nouveau tapis dans mon espace de lecture. Rien de complexe : un moment authentique, simple et rapide, qui reflétait parfaitement mon univers. Les gens ont adoré, car ils pouvaient facilement s’en inspirer et reproduire l’idée chez eux. Résultat : 22 000 vues, des dizaines de commentaires et de nombreuses demandes pour connaître la référence du tapis.

Cet exemple montre bien qu’un contenu spontané, mais aligné avec son univers, peut générer un fort engagement et même déclencher des intentions d’achat.

Le storytelling est de plus en plus important. Comment l’utilisez-vous pour créer un lien fort avec la communauté ?

Pour moi, le storytelling est un outil puissant pour créer un lien émotionnel avec ma communauté. Je l’utilise en me mettant systématiquement à la place de ma cible : je connais leurs besoins et leurs problématiques, car j’ai souvent été confrontée aux mêmes.

Je raconte des histoires qui partent de situations réelles : un défi rencontré, la solution que j’ai trouvée, et les résultats obtenus. L’idée n’est pas d’exposer toute ma vie personnelle, mais de partager juste assez de vécu pour que l’audience puisse s’identifier… tout en restant toujours en lien avec mon activité.

Il faut aussi avouer qu’il y a beaucoup de curiosité, parfois un peu mal placée, sur les réseaux. Les contenus qui attirent le plus sont souvent ceux où l’on fait référence à son histoire, où l’on parle de soi, où l’on se met en avant. La clé, c’est de le faire intelligemment, avec un message qui apporte de la valeur et qui reste aligné avec son positionnement.

Chaque histoire se termine par une ouverture vers un service ou un produit qui peut les aider, un peu comme une suite logique : “voici comment j’ai résolu ce problème, et voici comment vous pouvez faire pareil.”
C’est à la fois authentique, utile et orienté action.

Avec l’évolution constante des plateformes, comment vous tenez-vous à jour et développez-vous vos compétences ?

Même si je passe beaucoup de temps sur les réseaux et que je fais une veille concurrentielle régulière, je me heurte souvent à un défi : l’évolution constante des technologies. Mais je ne le vois pas comme un obstacle, au contraire, c’est un challenge stimulant.

Dès qu’une nouveauté apparaît, que ce soit dans un domaine que je connais déjà par cœur ou dans un univers totalement nouveau pour moi, je me forme. J’explore, je teste, j’apprends. La formation continue et l’apprentissage permanent sont essentiels dans chaque métier : si on ne s’adapte pas, quelqu’un d’autre le fera à notre place… et nous dépassera.

Pour moi, rester à jour, c’est investir dans ma curiosité et dans mes compétences, encore et encore. C’est ce qui me permet de rester pertinente, performante et apporter un maximum de valeur à mes clients.

Quel conseil donneriez-vous à une entreprise qui veut améliorer sa communication digitale dès aujourd’hui ?

Mon conseil serait simple : n’ayez pas peur d’investir dans l’apprentissage. Se former aux réseaux sociaux et à la communication digitale n’est pas réservé à une génération ou à un profil en particulier. J’entends souvent des phrases comme “ce n’est pas de mon âge”, “je ne comprends rien, je n’ai pas grandi avec ça” ou encore “c’est juste pour poster des photos de son chien”. Ce sont des biais qui freinent, mais qu’il faut dépasser.

Avec la bonne formation, vous pouvez prendre confiance, maîtriser les outils et transformer vos idées en résultats.

Enfin, se former, c’est se donner les moyens d’être autonome, de prendre confiance et de transformer ses idées en résultats concrets. Ce n’est pas juste une compétence supplémentaire, c’est un investissement direct dans la croissance et la réussite de son entreprise.