Kommunikation, Reputation und künstliche Intelligenz: Die Sichtweise von Gérard Sermier

Ihr beruflicher Werdegang ist besonders abwechslungsreich, und Sie haben im Laufe der Jahre zahlreiche Projekte und Organisationen begleitet. Welche wichtigsten Erkenntnisse ziehen Sie rückblickend aus dieser Zeit?

Mein Werdegang ist viel vielfältiger als ich selbst. Von lokalen bis hin zu internationalen Medienauftritten – die Berichterstattungen, die ich durchführen durfte, verdeutlichen, wie wichtig es ist, ein Vertrauensverhältnis zu den Journalisten aufzubauen. Jede Erfahrung erfordert die Glaubwürdigkeit und Transparenz, die professionelle Medien erwarten.

Sie haben einen tiefgreifenden Wandel in der Welt der Kommunikation miterlebt – von den traditionellen Medien über die sozialen Netzwerke bis hin zur künstlichen Intelligenz von heute. Was hat sich Ihrer Meinung nach am stärksten in der Art und Weise verändert, wie wir kommunizieren?

Als ich meine Karriere begann, fingen wir gerade an, mit dem Fax zu arbeiten!

Im Grunde haben sich die Grundsätze nicht geändert: intellektuelle Ehrlichkeit und sachliche Korrektheit. Die wichtigste Veränderung liegt in der Geschwindigkeit der Informationsverbreitung. Die Medien haben oft weder die Zeit noch die Möglichkeit, die ihnen vorgelegten Informationen zu überprüfen. Daher ist es notwendig, präzise und zuverlässige Botschaften zu vermitteln. Heutzutage «weiß» jeder, wie man über soziale Netzwerke kommuniziert. Das führt zu einer unzähligen Menge an Fake News und Meinungen, die als Fakten ausgegeben werden.

Welche Eigenschaften erscheinen Ihnen nach all den Jahren Berufserfahrung heute als unverzichtbar, um ein guter Kommunikationsprofi zu sein?

Ich kann nur über Journalismus und Öffentlichkeitsarbeit sprechen. Ich komme wieder auf die intellektuelle Ehrlichkeit zurück. In der PR ist die Vorstellungskraft eine wesentliche Quelle, um ein Projekt, eine Veranstaltung oder ein Produkt zu unterstützen oder zu bewerben. Originalität ist kein Alleinstellungsmerkmal der KI, auch wenn sie Prozesse beschleunigen kann. Das ist nicht ihre Aufgabe, da jeder Zugang zu denselben Quellen und denselben Instrumenten hat. Daraus ergibt sich eine gewisse Einheitlichkeit bei den veröffentlichten Inhalten, vom Lebenslauf über Pressemitteilungen bis hin zu den Anfragen, die wir erhalten.

Kommunikation wird oft mit dem Streben nach Sichtbarkeit in Verbindung gebracht. Was ermöglicht es Ihrer Meinung nach einem Unternehmen oder einer Persönlichkeit tatsächlich, einen soliden und dauerhaften Ruf aufzubauen?

Abgesehen von der eigentlichen Qualität des Unternehmens oder einer Persönlichkeit ist es wichtig, langfristig Kapital daraus zu schlagen. Zu sagen, was man tut, und zu tun, was man sagt. Regelmäßig, aber ohne die Medien mit einer ununterbrochenen Flut belangloser Nachrichten zu überschütten. Es ist manchmal schwierig, hier das richtige Gleichgewicht zu finden.

In Krisenzeiten zeigt sich besonders deutlich, wie gut die Kommunikation funktioniert. Welche Erkenntnisse ziehen Sie aus Ihren Erfahrungen, wenn es darum geht, eine Organisation zu begleiten, die sich in einer heiklen Situation befindet?

Bei der Krisenkommunikation – die sich übrigens durch die Identifizierung möglicher Gefahren vorbereiten lässt – ist es am wichtigsten, eine klare Botschaft zu vermitteln. Dabei sollte die Kommunikation zielgerichtet gestaltet werden, indem klar festgelegt wird, welchen Medien bei der Übermittlung der Informationen mehr Bedeutung beigemessen wird als anderen. Es ist mir schon mehrfach passiert, dass ich bestimmte Medien gezielt angesprochen habe, mit denen wir «One-to-One»-Interviews zu einem heiklen Thema organisiert haben, während die anderen lediglich eine Pressemitteilung erhielten. In jedem Fall sollte man überstürztes Handeln vermeiden und sich etwas Zeit nehmen, um zu entscheiden, wer den Medien gegenübertritt und die Anfragen bündelt.

Künstliche Intelligenz verändert derzeit viele Berufsfelder, darunter auch den Bereich der Kommunikation. Welchen Stellenwert wird sie Ihrer Meinung nach in Ihrem Fachgebiet einnehmen, und welche menschlichen Kompetenzen werden Ihrer Ansicht nach auch weiterhin unersetzbar bleiben?

Für manche ist die KI das Allheilmittel, da sie zu fast allem fähig ist. Auch zum Schlimmsten. Aber sie wird niemals ein persönliches Gespräch von Angesicht zu Angesicht ersetzen können. Ein Gespräch, bei dem der Mensch die Einstellungen, Empfindungen, Stärken und Schwächen seines Gesprächspartners wahrnimmt, was es ermöglicht, genau darauf abzustimmen, was und wie man kommuniziert. KI kennt keine Gefühle.

Gibt es im Rückblick eine Überzeugung in Bezug auf Kommunikation, Management oder zwischenmenschliche Beziehungen, die sich im Laufe Ihrer Karriere besonders verfestigt hat?

Ständig dazulernen. Augen und Ohren weit offen halten. Zuhören können. Ich arbeite mit Unternehmen zusammen, deren Führungskräfte 30 Jahre jünger sind als ich. In ihren Augen könnte ich der alte, überholte Typ sein. In meinen Augen sind sie unerfahrene Grünschnäbel. Die Realität sieht ganz anders aus: Wir bieten einander durch den reichen Austausch und die Komplementarität ihrer und meiner Kompetenzen einen enormen Mehrwert. Ich habe mehrere Praktikanten ausgebildet, die sehr erfolgreiche Karrieren machen. Ich stehe nach wie vor in engem Kontakt mit diesen jungen Menschen, von denen ich mir Rat hole – und umgekehrt.

In diesem Erfahrungsbericht beleuchtet Gérard Sermier mehrere wesentliche Aspekte der Kommunikation: Vertrauen, intellektuelle Ehrlichkeit, Glaubwürdigkeit und die Qualität zwischenmenschlicher Beziehungen. Seine Erfahrung erinnert zudem daran, wie wichtig es ist, neugierig zu bleiben, zuhören zu können und weiter zu lernen – ganz gleich, welcher Generation man angehört.

OSAM bedankt sich bei Gérard Sermier, Gründer und Gesellschafter von Medienwirkung, eine auf Medienarbeit, Öffentlichkeitsarbeit und strategische Kommunikation spezialisierte Agentur. Für den Austausch seiner Erfahrungen und seiner Sichtweise auf die Entwicklungen im Bereich der Kommunikation.