Gestion des émotions en entreprise : un levier clé

Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer votre activité ? 

Bonjour, mon activité est assez simple mais pas simpliste : j’enseigne aux gens  pourquoi et comment ils peuvent gérer leurs émotions et leur stress pour  favoriser la santé physique, mentale et sociale. 

Aujourd’hui, l’importance de ce sujet est largement reconnue par les plus  éminents chercheurs. Dans une interview, Ellen Langer, Dr en psychologie à  Harvard, connue pour ses nombreuses études depuis plus de 40 ans, affirme que « le stress est la principale cause de nos maladies, bien plus que  l’alimentation, la génétique ou même les traitements. À terme, la psychologie  sera l’aspect le plus important de votre bien-être. » 

C’est très simple et pourtant, en médecine, nous avons plutôt l’habitude de  nous attaquer aux innombrables conséquences du stress, par des moyens très  compliqués et très coûteux, au lieu de traiter la cause première. 

Nous sommes un peu comme ces gens qui achètent un appareil complexe  (notre corps) et l’utilisent sans lire le mode d’emploi, ou s’ils le lisent, ne le  mettent pas en pratique. Il n’est pas étonnant qu’il y ait tant de problèmes de  service après-vente ! 

Je suis un maillon pour donner le mode d’emploi, en quelque sorte. Et le cœur du problème et de la solution, ce sont nos émotions. Cela va bien au-delà de  la santé physique.

Quel rôle jouent les émotions en entreprise aujourd’hui ? 

Franchement, je n’ai pas vraiment envie de dissocier les émotions en entreprise  des émotions dans la vie tout court. Les personnes qui travaillent sont avant  tout des êtres humains. Souvent, les problèmes rencontrés en entreprise  viennent du fait qu’ils oublient qu’ils sont juste des êtres humains au sein d’une  population globale sur une seule petite planète ! Quel que soit le type et la taille  d’une entreprise, elles sont censées fournir un service à des êtres humains, par  des êtres humains, dans cet ensemble global qu’est notre petite planète

peuplée d’êtres humains, mais aussi de faune et de flore. Et avoir cette  conscience globale fait toute la différence. 

Encore une fois, de nombreuses études et exemples montrent comment le fait  de remettre les émotions au cœur du travail permettent de résoudre de  nombreux problèmes et de trouver des solutions innovantes et satisfaisantes : les relations entre les collaborateurs, la motivation, le sens du travail bien fait,  … si l’on y regarde bien, tout est lié aux émotions car ce sont nos émotions,  conscientes ou subconscientes, qui initient nos choix, absolument tous nos  choix. 

Qu’est-ce qui rend leur gestion difficile pour les managers et RH ? 

En pédagogie, il ne faut pas avoir peur de se répéter. C’est encore une fois,  cette dissociation entre le travail, les résultats et le cœur, l’humain. Les meilleurs  entrepreneurs et les entreprises qui mettent le service et l’humain au cœur de  leurs process, sont gagnantes sur tous les plans. Les managers et les RH, 

comme beaucoup d’êtres humains, n’ont pas tous appris à agir à partir du cœur, de leurs émotions. Par exemple, pour certains issus de la vieille école, penser  qu’on est au-dessus des autres et pas avec les autres pour mener à bien une  mission, peut aussi être un sérieux problème.  

Les résultats que nous déplorons dans notre société sont dus à cela. Les  résultats que nous saluons sont dus à ça. Ce n’est pas une opinion, c’est un fait.

Quelles sont les principales conséquences d’une mauvaise gestion  émotionnelle au travail ? 

Lorsque les collaborateurs d’une entreprise ont une mauvaise gestion de leurs émotions, cela peut toucher de nombreux aspects : 

• la santé individuelle 
• la santé relationnelle et la fluidité des échanges, la motivation, la qualité, … -la santé de l’entreprise. 

Chaque maillon est important, et cela commence par nos émotions, je n’en  démords pas ! 

J’enseigne la cohérence cardiaque de l’Institut HeartMath et nous comparons  la cohérence au travail d’une bonne équipe d’aviron. Je ne sais pas si vous  avez déjà essayé de pratiquer de l’aviron : moi, oui et ça a été catastrophique  ! Pour que tout fonctionne, chacun doit être à sa juste place, chacun fait son  travail parfaitement, au bon moment, au bon endroit et tout est fluide et on fait 

ça ENSEMBLE. C’est comme cela qu’on évite de tomber à l’eau, qu’on arrive  à trouver le bon rythme et qu’on parvient à la ligne d’arrivée !

Quelles solutions concrètes recommandez-vous pour mieux gérer ses  émotions en entreprise ? 

Eh bien, mon travail est d’abord d’éduquer. Nelson Mandela a dit : « L’éducation  est l’arme la plus puissante dont vous puissiez vous servir pour changer le  monde. » En tant qu’ancienne orthophoniste qui en ai vu des vertes et des pas  mûres pendant 29 ans et après, j’ajouterais que la mauvaise éducation, tout  comme la bonne, peut changer le monde ! Comment trouvez-vous l’état du  monde d’aujourd’hui ? Pourtant, les bonnes informations sont connues depuis  des éons. 

Lorsque les gens commencent à avoir les bonnes informations et prennent  conscience de tout ce qu’ils peuvent faire en amont, on peut commencer à  changer le monde positivement, un individu après l’autre. 

Concrètement, je propose des conférences de formation et transformation, ou  des séances de coaching individuel, ou d’autres outils comme un jeu que j’ai  créé inspiré par la psychologie positive et d’autres pratiques éprouvées, ou un  spectacle (en cours de préparation)… où j’allie les informations et la pratique, si 

possible en s’amusant, afin que chacun puisse repartir avec des idées et des  choses très concrètes à mettre en place, tout de suite. Souvent, c’est simple et  cela ne coûte rien à mettre en place, juste un peu de bonne volonté et de  discipline… 

Après tout, tout le monde connaît les bases du bon sens et ce, depuis au moins  l’antiquité ! J’essaie de rappeler les bonnes bases, avec de solides appuis  scientifiques, pour instiller la motivation à prendre sa responsabilité individuelle,  à reprendre les rênes de ses émotions, car les gens ne connaissent pas  suffisamment bien tous les mécanismes ni les conséquences de leurs choix. Et  ils ne savent pas que tous leurs choix sont dictés par leurs émotions : leur travail,  leurs relations, leurs habitudes alimentaires, … tout ! 

Je cherche à ce qu’ils comprennent qu’ils peuvent choisir leurs émotions pour  avoir les résultats qu’ils préfèrent.  

On en revient toujours là. 

Maintenant, vous savez aussi que je peux être bavarde sur ce sujet passionnant,  mais vous m’avez donné carte blanche ! J’espère que ces réponses, si elles sont  diffusées, aideront certains à réfléchir à leur responsabilité et à leurs émotions. 

Car j’ai omis de le dire : plus on est en paix et heureux, tout fonctionne mieux dans toutes les sphères de la vie ! 

Quelqu’un a dit : « Dans l’atmosphère de joie, tout prospère » et en plus de rimer  avec mon nom de famille, c’est ma philosophie. 

« Elémentaire mon cher Watson » ?